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三亚西岛游客滞留事件后，省市两级接连开会

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2025-02-04 22:06:08

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近日，三亚西岛假期发生游客滞留事件，引发广泛关注。海南省委常委会、三亚市委常委会接连开会，研究部署整治旅游市场秩序、提升旅游服务质量。

据《海南日报》消息，2月3日，海南省委常委会召开会议，听取相关市县和部门关于近期发生的三亚西岛游客滞留事件处置情况及下一步工作汇报，研究部署整治旅游市场秩序、提升旅游服务质量等工作。省委书记冯飞主持会议。

会议强调，良好的旅游市场秩序，事关海南自由贸易港和国际旅游消费中心建设大局。要深入学习贯彻习近平总书记关于海南工作的系列重要讲话和指示批示精神，深刻汲取三亚西岛游客滞留事件教训，深刻认识营造良好旅游市场秩序的极端重要性，对标对表找差距，聚焦问题补短板，标本兼治抓落实，坚决打通责任落实“最后一百米”，全力打赢旅游服务质量提升“翻身仗”，全面提升海南旅游服务质量和对外形象。

会议要求，要举一反三压紧压实责任，重点旅游市县实行市县长挂帅主抓，重点景区实行省级主管部门派驻工作组、所在市县领导包干落实，加强对旅游景区市场秩序督促指导，完善应急预案，强化部门协同，全力迎战旅游旺季，坚决杜绝类似事件再次发生。要深化旅游市场秩序整治，坚持问题导向、目标导向，加强旅游市场综合治理特别是涉海旅游市场管理服务，深入实施旅游服务质量提升年行动，全面提升旅游接待能力，全面规范旅游市场秩序，保障广大游客合法权益，不断提高游客体验感和满意度。要及时有效做好舆情应对，细化舆情应急管理预案，加强热点舆情监测、研判和处置，用准确权威的信息及时回应社会关切。要全面深入开展复盘总结，找准问题症结、剖析问题根源，健全旅游业监管和应急处置机制。要以“时时放心不下”的责任感、如履薄冰的危机感，切实抓好春运保障、旺季旅游等工作，以更高标准、更严要求、更细举措服务好中外游客。

另据“三亚发布”消息，2月3日晚，市委常委会召开会议，传达学习省委常委会会议精神，听取三亚西岛海洋文化旅游区游客滞留处置情况汇报，研究部署整治旅游市场秩序、提升旅游服务质量等工作。省委常委、市委书记王祺扬主持会议。

会议强调，良好的旅游市场秩序，事关三亚国际旅游消费中心核心区和海南自贸港封关运作建设大局。要深入学习贯彻习近平总书记关于海南工作的系列重要讲话和指示批示精神，坚决贯彻落实省委、省政府部署要求，深刻汲取三亚西岛游客滞留事件教训，深刻认识营造良好旅游市场秩序的极端重要性，坚持举一反三、标本兼治，坚持应急与谋远相结合，以更高标准、更大力度、更实举措、更严作风做好各景区组织管理和游客服务工作，全力打赢旅游服务质量提升“翻身仗”。

据媒体此前报道，近日，网传三亚西岛管理失控、承载力不足，导致几千游客滞留码头三小时，高声齐喊退票。当时游客称，工作人员告诉他们总共有15条船，但他站在最高处，一直看不到船过来，大概只有一两艘船。景区工作人员回应称，景区不是船不够，而是游客太多了。

1月31日，@三亚西岛海洋文化旅游区发布情况说明并致歉。称春节旺季期间，游客上岛意愿强，同比去年超预期，且入离园乘船时间集中，最后导致游客候船时间延长，体验感不佳。

据海南“三亚发布”2月1日消息，三亚市旅游工作领导小组办公室发布《三亚市海岛景区服务优化提升六条措施（试行）》，于2月2日上午8时正式实施。措施包括：发生涉海景区游客长时间排队、极端情况滞留等突发情况时，3小时内组织协调交通、海事、公安等部门支持，组建机动应急海上运力船队，及时提供运力支援；建立超时排队退票机制，建立分时段、分情况超时排队退票机制，游客排队时长超过相应标准即可通过三亚放心游平台进行退票，3分钟响应，30分钟预赔付，24小时内核实兑现先行赔付等。

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