手机支架买卖纠纷引起信访分类处理信访行政调解止争_资讯

手机支架买卖纠纷引起信访分类处理信访行政调解止争

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2025-01-13 07:37:45

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《手机支架买卖纠纷的信访化解》

在商业活动中，手机支架的买卖也可能引发纠纷。有消费者与商家就手机支架的质量、价格或者售后服务等方面产生矛盾，无法达成一致后，消费者选择信访途径来寻求解决。相关部门对信访内容进行分类处理，针对这一属于消费权益范畴的纠纷，启动行政调解机制。工作人员深入了解双方诉求，秉持公正公平原则。一方面向商家强调应遵循的商业规范，另一方面也向消费者解释合理的市场情况。通过积极调解，最终化解双方矛盾，止息纷争，保障了消费者权益的同时，也维护了市场的和谐稳定。

今年4月，信访人胡某反映，其在某便利超市购买电动车手机支架一套，后手机支架因存在质量问题发生断裂，导致手机破损，要求商家赔偿手机维修费用等。

某区市场监管局收到该信访事项后，分析研判认为该信访事项涉及消费维权纠纷，信访人诉求合理，应当受理。根据《信访工作条例》《依法分类处理信访事项工作规则》的相关规定，该信访事项属于应该按照行政程序解决的事项。该区市场监管局因此出具《信访事项依法分类处理告知书》，导入行政调解程序处理。

导入行政调解程序后，该区执法人员立即开展核查处置工作，关于信访人要求便利超市赔偿损失的诉求，经现场核查及调解，信访人与商家达成和解，商家为信访人办理退款，调解成功。

案例点睛

《信访工作条例》第三十一条规定：“对信访人提出的申诉求决类事项，有权处理的机关、单位应当区分情况，分别按照下列方式办理……（四）可以通过行政复议、行政裁决、行政确认、行政许可、行政处罚等行政程序解决的，导入相应程序处理。”（记者叶智勤通讯员黄滨）

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