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福州12345热线获全国服务质量“A”等级

创始人

2025-01-12 07:08:56

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福州12345热线荣获全国服务质量“A”等级，这一成果意义非凡。它彰显了福州在政务服务方面的卓越努力。12345热线如同市民与政府间的坚实桥梁，24小时不间断地接收市民诉求。接线员以专业、耐心的态度，对各类问题快速响应，无论是民生小事还是城市建设大事。在高效解决问题的同时，注重反馈机制的完善，让市民时刻掌握处理进度。这一等级评定是对福州12345热线工作的高度肯定，也激励着其不断提升服务水平，持续为市民提供更优质、高效的政务服务。

11月20日至21日，由中国信息协会主办的2024（第六届）全国政务热线发展论坛在北京召开。福州市12345热线荣获2024全国政务热线服务质量评估“A”等级、“服务群众优秀单位”称号，话务员陈晴荣获“最美热线人”称号。

本届论坛以“数智赋能政务热线高质量发展”为主题，内容包括《2024年政务热线服务质量评估指数》发布、主题论坛、论坛夜话等，探索了政务热线服务的新模式和新路径，展示了优秀服务创新案例和发展成果。

近年来，福州市效能办带领市12345热线中心始终牢记“把群众满意作为第一追求”的重要嘱托，大力弘扬“马上就办、真抓实干”工作作风，以机关效能建设赋能12345热线，推动“高效办成一件事”见真章出实效，用心用情用力解决企业和群众“急难愁盼”问题。年初以来，福州12345热线平台共受理群众诉求249.3万件，群众满意率99.75%。（记者梁凯鸿）

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