福州市12345热线运行质量位居副省级和省会城市前十_资讯

福州市12345热线运行质量位居副省级和省会城市前十

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2025-01-07 19:42:25

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福州市12345热线在运行质量方面取得了显著成绩，成功位居副省级和省会城市前十。这一成果彰显出福州市在政务服务与民生保障方面的积极作为。12345热线如同一条紧密连接政府与市民的纽带，高效地接收并处理民众的各类诉求。无论是生活琐事、政策咨询，还是对城市建设与管理的建议等，热线都能及时回应。这一排名的取得，反映出其在受理、转办、反馈等流程中的高效精准，体现了福州市对民意的高度重视，也为城市的和谐发展奠定了坚实的群众基础。

近日，第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在三亚举行，发布了《2024年349个城市12345热线运行质量监测报告》，福州市12345热线运行质量总体表现在副省级和省会城市中位列前十位，荣获“为民惠企十佳典范”“管理创新典范”称号。

福州5家12345热线联动单位还荣获多个奖项，台江区税务局荣获“场景治理典范”称号，鼓楼区“智慧鼓楼”服务中心、仓山区“智慧仓山”管理服务中心、晋安区“智慧晋安”管理服务中心、鼓楼区鼓西街道办事处荣获“质效优化典范”称号。

近年来，福州市效能办带领市12345热线中心聚焦“以制度建设提升社会治理效能”的目标，抓细抓实“12345+”，制定并实施了“线上巡查+线下督办”“不满意件约谈交办”“领导干部轮值接听”等10多项创新工作机制，构建以机关效能建设赋能政务服务便民热线高质量发展的新格局，全力打造便捷、高效、规范、智慧的为民惠企“总客服”，努力做到办事更为高效、诉求更快解决、服务更得民心。2024年以来，12345热线平台受理群众诉求133.9万件，群众满意率99.76%。（记者林晗）

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