《莆田数字平台：基层群众“身边事”的解决之道》

莆田数字平台宛如一座无形的桥梁，在基层治理中发挥着巨大效能。它将群众身边繁杂琐碎之事统统纳入关注范围。居民只需轻松登录平台，反映诸如小区环境脏乱、公共设施损坏等问题。平台凭借高效的信息整合与分发机制，迅速将这些问题精准推送至相关部门。各部门也能借助平台及时反馈处理进度，实现信息的双向流通。从邻里纠纷到民生保障诉求，数字平台都在基层这一微环境里快速响应，使得众多困扰群众的问题就地解决，提升了群众的生活满意度与幸福感。

“西天尾镇某饭店一到饭点，油烟就满天飞，楼上居民对此意见很大。”近日，福建莆田市荔城区西天尾镇东星社区单元长黄俊生在莆田市数字治理云平台上报了这一线索。

接到信息后，莆田市荔城区生态环境部门的执法人员当天就前往现场检查。经督促，该饭店及时清理了油烟净化设施，并承诺经营期间油烟净化设施正常运行。

东星社区群众陈锦铭告诉记者，现在遇到下水道堵塞、树木倒伏、小区门口占道摆摊等问题，他都会第一时间找人反映。“经常是一反映，政府工作人员半小时后就来了，管用。”

针对以往基层治理中存在的权责不清、效率不高等“堵点”，莆田自2021年底起搭建了从市级贯穿到基层网格、单元的“一张网”数字治理云平台，按“最细治理单元、最后责任主体”方案，集成各类数据，推动全体系、全要素参与基层治理，打通服务群众“最后一百米”瓶颈，倒逼职能部门及时行动，推动基层治理质量和效能的提升。

莆田市数字办有关负责人说，云平台不仅可以实时上报事件，还能实现精准跟踪问效，让问题得以在一线解决。上报的问题线索目前都实现了“一件一档”，明确各级的权责清单，属于哪一级、哪个部门权责范围的事项，必须在一定期限内办结，并探索建立会商研判和评价体系，实现对事件解决质量的考评，倒逼“最后责任主体”履职尽责。

越来越多的群众“身边事”通过云平台得以解决。在莆田市城厢区霞林街道九龙小区，因为充电设施不足，小区内曾存在私拉电线、电动车进电梯等问题。随着一处可满足300辆电动车同时使用的充电区域投入使用，彻底消除了电动车充电乱象。

图为莆田市城厢区霞林街道九龙小区的电动车集中充电点。（蔡昊 摄）

九龙小区党支部书记陈伟山告诉记者，过去小区接到居民投诉后，由于力量有限，无法有效联动各方资源解决。云平台上线后，在霞林街道的支持下，九龙小区党支部迅速对接区城管、住建等部门，并牵头物业现场会商后，提出了设置电动车集中充电点的建议。此后，各楼栋的单元长征求群众意见，在短时间内确定了充电点选址、施工方案和收费标准等。在各方合力下，集中充电点不到3个月就投入使用，居民出行更加安全有序。

记者了解到，经过不断优化，如今云平台上已经集成了矛盾纠纷、城市管理、安全隐患等9类应用专题和15个不同的单元应用场景，基本涵盖基层日常工作所需。随着在一线解决的问题多了，不少基层干部反映，群众认为向社区反映情况更有用了，基层党组织和社区的凝聚力也在提升。（记者 陈弘毅）