人员密集企业复工率不得超50% 电话邦品牌号巧解企业效率难题
随着新冠肺炎疫情的走势渐好，各省市的公司近日开始陆续复工，但为了避免人员聚集再次带来危险，各地又开启了一场复工防疫战。
像红外线测体温、坐电梯和吃饭限流、错峰上下班都算是常规的复工操作，很多地区为了避免企业人员聚集，纷纷对复工人数进行了严格控制。比如，北京市朝阳区要求人员密集的企业员工到岗率不超过50%，湖北最新发布的复工应急预案则要求单个岗位人员间隔距离应保持在1.5米以上。
这些要求最大限度保证了企业的复工安全，但对企业来说另一难题又摆在眼前，那就是如何在到岗人员不足一半的情况下维持正常发展。尤其是拥有外呼业务的企业，外呼中心基本都属于密集型作业，尤其是外呼人员不断地接打电话会加剧传播危险，所以人员到岗率会远低于其他岗位。
在人员不足的情况下，想要维持原有正常产出，最直接有效的措施就是提升人员效率。
目前大部分呼叫中心使用的都是“数字外呼”模式，即我们最常见的陌生号码直接外呼，这一模式的弊端是接通率低，因为受骚扰、诈骗电话影响大部分用户都比较抵触陌生来电。企业往往只有通过“增量外呼”的方法来获得意向客户数，比如增加外呼坐席、或者通过“996”班制增量，再或者通过机器人外呼增量等方式，把意向数比例提高的同时，企业成本和骚扰电话比例也在上升，面临举报、关停的风险。
这种大量外呼需求与解决方法的强烈碰撞，不再是单一的呼叫中心内部的技术效率提升问题，而是一次呼叫模式的整体升级。从“数字外呼”模式升级到品牌号“意向外呼”模式，即在企业拨出电话时，不仅显示数字号码，同时显示企业的名称与LOGO等真实信息，相当于为用户递上了一张企业名片，可大力提升有效接通率。
品牌号服务还可帮助企业进行客户意向筛选，从而提高外呼质量和客户质量。根据服务客户的数据反馈，品牌号最高可帮助企业实现双倍产能提升，有效提升工作效率、降低人工成功，帮助企业弥补人员无法正常复工带来的损失。
目前众多行业的头部企业已开启电话邦品牌号服务，如中国移动、招商银行、新东方、携程、EMS、链家、泰康人寿、同程艺龙、汽车之家等优秀企业。接下来电话邦将与更多企业一起打响这场复工防疫战。