启东农商银行通兴支行优化适老金融服务_资讯

启东农商银行通兴支行优化适老金融服务

创始人

2024-11-29 01:54:03

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今年以来，启东农商银行积极践行“尊老、爱老、助老、为老”的服务理念，为老年客户提供有温度的金融服务体验。

近期，正值农村合作医疗缴费的高峰期，缴纳程序对于银发客群来说过于复杂。通兴支行将缴纳合作医疗的老年客户分流，对于能够熟练操作智能手机的客户，指导他们扫描二维码缴纳合作医疗；对于使用老年机的客户，指导他们在自助机器上进行合作医疗费用的缴纳。在保证老年客户快速高效办理业务的同时，增加了老年客户的金融服务体验。

在柜面适老化服务方面，该支行从细微处着手，为老年客户准备了老花镜、爱心座椅、轮椅和拐杖等便民设施；在智能现金服务设备方面，该支行特别指定了业务熟练、态度亲和、具备耐心的厅堂服务人员，为老年客户提供“一对一”服务。

下阶段，启东农商银行将继续秉持“暖心金融”理念，进行适老化金融服务，以多渠道的方式协助老年客户办理业务，坚持“想客户所想，急客户所需，排客户所忧”，为银发客群解决实际问题。张雯雯

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