中信银行做优做细运营服务 让金融更惠民利民暖民
中信银行坚持以人民为中心，深入洞察、分析客户需求和痛点，全流程做优做细运营服务，让金融更惠民、利民、暖民。事前制定指引、真演真练，切实提升一线人员服务水平;事中及时响应客户诉求、启用应急处理机制;事后开展复盘分析、细化为温馨提示，提升服务便捷度和体验，着力为客户提供更周到、更安全、更方便的金融服务。
定指引、强演练，提升一线人员服务水平
中信银行重庆分行以赛促干，开展服务情景演练竞赛，围绕真实案例进行精心创作与编排，用情景演绎的方式生动形象地展示了老年人、特殊人群典型场景的流程和措施，在微笑问候、耐心解答中体现服务温度，在挖掘客户需求、提供个性化解决方案中体现服务精度;针对疑难服务场景，演示如何在化解危机的同时增强客户粘性，用贴心、精准的服务满足客户诉求。
快响应、优服务，全力全速满足客户需求
中信银行针对特殊人群、特殊场景建立了应急处理机制，遇客户提出紧急诉求，敏捷响应、快速协商，由分支行组成跨条线应急处置团队制定解决方案，为客户处理紧急问题。
勤复盘、优举措，闭环提升服务体验
中信银行不断丰富完善服务措施和话术，组织分行结合辖内实际、媒体热点案例等，主动复盘分析、细化服务措施。
以中信银行郑州分行为例，针对部分老年客户不熟悉手机银行操作和常见问询，组织一线人员巧花心思，制作定期存单、“零钱+”余额查询等老年“关爱卡”，让手机银行操作更清晰、更便捷;针对老年客户近期咨询较多的“个人外汇跨境汇款”，快速制作推出“个人外汇跨境汇款手机银行办理流程”一页通，搭建“高频问询—快速制作—推广应用”模式，以温馨微提示、贴心关爱卡，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。
中信银行将持续深入践行“金融为民”的使命担当，密切关注老年人、境外来华人员、特殊人群等各类客群服务需求，因地制宜、因客施策，以高效便捷的服务流程、温馨周到的服务举措，让金融服务更惠民、利民、暖民。