提高服务质量 提升出行体验
本报记者 吴 姗
伴随着互联网经济快速发展，网约车司机、快递员、外卖员等新就业形态劳动者，用辛勤付出为群众生活带来便利。2023年6月，为切实保障新就业形态劳动者权益，滴滴在主管部门指导和帮助下，推出“橙意保障计划”，覆盖收入保障、权益保障、发展保障三大类。同年11月，滴滴还推出给司机的包括“抽成公开透明、更多费用保障、提升派单体验、新手奖励扶助”等在内的“十大承诺”，系统性、常态化加强网约车司机权益保障工作。
“滴滴努力创造更多机会为司机送上关怀，多措并举提高平台的服务质量，改善乘客的出行体验。”滴滴网约车公司首席执行官孙枢介绍。
在权益保障方面，滴滴联合保险机构试点司机商业养老保障、司机家庭医疗及意外保障，由平台提供补贴支持，更好满足司机的多重保障需求。
来自江苏的冯师傅表示，在滴滴平台的补贴下，自己花几十元领到了司机家庭医疗及意外保障。去年12月，冯师傅突然感觉口腔不舒服，去医院检查后住院治疗了11天。“滴滴的住院津贴一天赔付100元，出院后上传资料，很快就能获得赔付。”冯师傅说。
来自天津的楚师傅在开网约车之前卖过服装、开过饭店、做过物流公司，特别看重平台提供的商业养老保障和家庭医疗及意外保障。一年多前，楚师傅加入滴滴的商业养老保障计划，平台和司机按1∶1的比例共同缴付。
为降低广大司机的用车成本，滴滴连续第二年启动“清凉一夏”专项计划，在各地主管部门指导下，向滴滴司机发放6亿元高温补贴，和司机共担夏日出行成本，鼓励司机配合乘客需求打开空调，提供清凉舒适的出行服务。
“车里一直开着空调的话，成本就要增加不少。有了平台的补贴，减轻很多负担。”来自北京的卢师傅说，“这个活动很贴心，照顾到司机感受，也提升了乘客的乘车体验。”
自6月21日开始，滴滴陆续在北京、上海、广州等274个城市上线高温补贴，并于3个月内持续发放。司机可在滴滴车主APP的奖励中心领取专属高温补贴，在补贴时段出车完单即可。
“滴滴将为司机提供力所能及的保障，为乘客提供细致的服务。”孙枢说。
《 人民日报 》( 2024年09月19日 15 版)