建行济南济北支行：深化适老服务，打造温暖银行_资讯

建行济南济北支行：深化适老服务，打造温暖银行

创始人

2024-09-09 18:43:49

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随着老龄化日益严重，对老年人关心关爱的行动显得尤为重要。在尊老爱幼常态化的社会下，建行济南济北支行积极响应国家政策，关心关爱老年客户，提供全方面的适老化服务，为老年客户办理业务提供舒适环境及优质体验。

近日，该行接待了数名因小麦补贴发放需要社保卡激活的老年客户，全体工作人员耐心热心，服务老年客户在行动。其中包括为老年客户提供爱心窗口，优先为其办理业务；为视力障碍的老年客户提供不同度数的老花镜，满足其能够了解业务详情的需求；为行动不便客户提供轮椅、轮椅席位，张贴轮椅停放标识以及无障碍停车位，优先安排老年客户就坐，配置拐杖夹等等。为老年客户提供暖心服务，一举一动为老年客户而设计。

在为老年客户配置所需物品的同时，也提供着优质服务。在各个岗位设置善建重阳服务专员，佩戴有善建重阳标识的胸牌，全程一对一协助行动不便的老年客户办理业务，进行陪伴式服务；在门口设置应急呼叫按钮，方便服务专员发现轮椅客户及时为其服务；对于一些行动不便、年龄较大无法到网点办理业务的老年客户，采用上门服务的方式，解决所需等。

下一步，建行济南济北支行将继续践行社会责任，提升老年人客户金融服务水平，以实际行动助推善建重阳特色品牌建立，有效增强老年客户的获得感和幸福感，努力打造有温度的银行。

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