“你认为什么是用户增长运营师？”与记者一打照面，吴一凡便在互相问好后，反客为主地率先向记者发问。而他的身份，就是用户增长运营师，现供职于成都荃豆数字科技有限公司。

很显然，从字面意义上理解，“用户增长运营师”肯定是要想尽办法把用户留下来。但，记者早有准备，于是给出了人力资源和社会保障部的官方答案：“用户增长运营师，是指运用数字化工具，从事企业或机构用户增长、管理及运营等工作的人员。”

对于记者的回答，吴一凡点了点头。当下，数字经济蓬勃发展，用户成为企业最宝贵的资源之一。人们但凡使用互联网，就会获得“用户”这一身份，为了吸引用户、留住客户，“用户增长运营师”便应运而生。

最近，人力资源和社会保障部正式发布了19个新职业，用户增长运营师位列其中。带着对这一职业的好奇，日前，记者便在吴一凡的带领下，去触碰这双“把你留下来”的无形之手。

中药厂“触电”：

搭建起智能电商平台

当天下午，刚接待了记者，吴一凡便参加了一场研讨会，几位来自不同部门的小伙伴来参会，这场研讨会的主要任务是对销售人员的客户池进行分析探讨，“公司的每个销售对接超过1000个用户，我们利用数字化软件对用户的规模、黏性进行分析，从而了解销售人员的能力，并给出提升他们销售能力的建议。”

吴一凡所在的荃豆数科属于中药饮片产业，通过搭建b2b智能中药饮片电商平台，在中药饮片流通侧链接上游中药饮片生产企业与下游基层医疗机构用户。

做电商平台，用户就是核心，用户增长运营师这个岗位的含金量不言而喻。

“像是工业生产中的‘调度’。”吴一凡这样形容。“这是个相对综合的岗位，数据分析、市场品牌、产品经理等人员都可以做，有一技之长的同时更重要的是要拥有各个岗位的思维和视角，因为我们需要将各个环节串起来。”

吴一凡进一步阐释，事实上，用户增长运营师包含的工作内容十分广泛，大概有六种方向，即用户增长方向、用户运营方向、增长运营方向、增长产品方向、增长营销方向、其他方向，“目前，在不同的企业或机构中，与用户增长运营有关的岗位名称各不相同，比如我的岗位名类似于‘增长数据分析师’。”

建模做实验：

用户增长运营师的日常

对于吴一凡上述解释，记者觉得有些抽象，“那您的工作具体需要做些什么呢？”

“建立模型、做实验。”

吴一凡的回答出人意料，“建模”“实验”这两个词超乎了记者对这个职业的理解。“具体来说就是运用数据统计分析软件，通过一次次的数学建模及用户增长实验，在用户生命周期中找到关键增长机会，从而为公司制定用户增长策略。”

一个初始线上平台的首要任务是获取新用户，而当新用户的增长趋于平稳时，新课题接踵而至：如何激活这些用户，让用户下单；下单后如何留存，让用户持续复购；建立了忠实用户后又如何使他们口口相传再次吸引新的用户……

对吴一凡来说，用户就是工作内容的“轴”，他要做的就是围绕这根轴不断地发现问题、解决问题，建立模型、进行实验，验证结果后又进入下一个实验，“这是我觉得这个职业很有趣的地方，不断地埋头做实验，抬头献策略，每个阶段都有新的目标与挑战。”

数字化驱动：

赋能中药产业高质量发展

对大众来说，像抖音、快手等为人熟知的互联网平台需要用户增长运营师不足为奇，为何中药饮片这样一个相对小众而细分的赛道也急需数字化转型，从而需要一批具有数字化转型思维的人才？

吴一凡娓娓道来，近年来，“中医药”愈发被重视，其发展上升到了国家战略层面，中药饮片市场规模呈波动增长的模式。但行业发展依然相对传统，其上下游非常分散，上游是全国约2000多家中药饮片生产企业，下游是中医诊所、药店药房、社区卫生室等百万基层医疗机构，整个行业信息化和数字化能力相对落后，两端难以高效、直接地链接起来。

公司创始之初就以“数字化驱动中药产业升级与高质量发展”为愿景，经过五年的积累，荃豆数科旗下的中药饮片电商平台——荃豆中药累计用户已超过11万。在市场实际需求变化的一次又一次的研究中，让用户的新增和留存实现双线突破，这令吴一凡非常自豪。

将视野放眼平台之外，这份职业还推动着中药饮片产业发展，“哪怕是同一种中药饮片，也有不同的规格和工艺。我们通过用户行为分析得出的数据得知哪些规格等级的饮片在下游接受度更高、覆盖度更高，然后将这些真实的市场需求数据反馈给上游中药饮片生产企业，帮助企业提升经营效率的同时，推动其实现品种聚焦、围绕质量良性竞争，让整个产业数字化高质量发展。”

这被吴一凡称为职业的高光时刻，在他看来，其他行业的用户增长运营师也同样拥有这样的高光时刻，“比如内容平台的用户增长运营师也链接起内容创作端和用户体验端，从而激发诞生出更多更好的原创内容。”

【记者手记】

耐得住寂寞才能读得懂大局

“这个职业在国外相对成熟，许多世界500强企业内部都设立了这样的岗位。它在国内是个相对新兴的职业，而这就意味着岗位的前景是非常广阔的，相关从业者未来可以向首席增长官和首席运营官的方向发展。”吴一凡分享心得，对于该职业的认识，此前更多的是通过阅读书籍和各种案例来获得，比较局限。如今，用户增长运营师被认定成新职业对他来说是机会也是挑战，一方面意味着有更多渠道和途径来提升业务能力；另一方面也意味着职业竞争会逐渐加剧，得不断进步才行。

采访当天，记者本想“上手”，沉浸式体验一把用户增长运营师的工作，但当吴一凡打开专业的数据分析软件，密密麻麻的代码出现在眼前时，记者意识到这个职业“不简单”。在他操作系列软件的过程中，记者更是望而却步，唯一能看懂的只有花花绿绿的用户池。而技术层面的操作仅仅是用户增长运营师必备能力的冰山一角，用户增长运营师既要耐得住寂寞进行“枯燥”的技术实验，又要将所得结果形成策略反馈给公司，所以大局观、整体战略思维、对行业宏观趋势的洞悉、明晰公司战略目标等能力更是缺一不可，而显然耐得住寂寞是这一切的前提。

成都日报锦观新闻 记者 王柳 摄影 熊一凡 视频 熊一凡 责任编辑 罗皓 编辑 王奕然