3月18日,国务院联防联控机制召开新闻发布会,介绍促进消费回补和潜力释放有关情况。
市场监管总局网络交易监管司副司长白京华说,消费维权事关人民群众切身利益,市场监管部门始终高度重视消费者的保护,其中一个就是保障消费者投诉举报渠道的畅通。
她说,疫情期间,12315平台发挥了重要作用。“我们引导经营者成为全国12315平台直通车的用户,消费者遇到了消费纠纷,可以直接在平台上与经营者在线解决纠纷,降低消费维权成本。目前共引导了6135家企业入驻12315平台。”
文/北京青年报记者 孟亚旭
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