TIAGO外卖订单量提升了100% 挖掘宅家新市场
admin
2020-03-13 17:36:51
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突如其来的新冠病毒肺炎疫情爆发至今,全国餐饮业几乎进入停摆状态,财政部公告中也将餐饮列为四大困难行业之一。客源骤减,限制性要求增多,门店暂时关停,固定支出巨大,人员支出重压,复市尚不明朗,这种挑战和压力相信整个餐饮业都感同身受。

在这次全国餐饮企业大考之下,TIAGO和其它同行一样,也正在经历创建以来的最大挑战。困难和挑战全行业是一样的,大疫之下,餐饮业也是八仙过海各显神通。作为高端餐饮品牌,TIAGO在这次疫情应对中也确认了自身的优势。一是前期品牌势能积累,能够支撑做更多元化的创新尝试。二是消费者口碑积累,能在消费者的陪伴与支持下一起勇敢探索。三是企业经营理念和运营经验的积累,能在突发重大公共事件中积极谋求升级转型而不自乱阵脚,能真正将创新从脑子里的想法实际落地执行。

在复市未知的特殊时期,TIAGO加快市场战略布局落地,提速将之前规划的新业务提前推向市场。其中最重要的举措是推出“EASY TO GO 甄味系列”到家板块,这个系列主要包括两大产品线——“TIAGO EASY TO GO-Delivery 美味到家”和“TIAGO EASY TO GO-Cooking 厨艺到家”。

外卖便成了TIAGO的“自救”的方法之一,“TIAGO EASY TO GO-Delivery 美味到家”是无接触安心外卖服务,将门店餐品安全送到消费者家门口。疫情时期是特殊时期,在保障出餐品质的同时,更要通过各种安全措施来保障疫情期间消费者吃得安心,消费者收到外卖时也会收到一张安心卡,上面详细记录了餐品制作者及外卖员的姓名和体温。和很多餐饮同行所不同的是,TIAGO并不是将外卖服务视为“救命稻草”。作为高端餐饮品牌的TIAGO,餐品品质和顾客体验永远是第一位考虑的,门店在这些核心竞争力方面肯定是完胜外卖的。

疫情之前的“外卖”只是TIAGO很少的一部分业务。外卖服务只是作为TIAGO主营业务堂食的辅助业务,外卖营业额只占总体的3%,因为疫情停止堂食期间,禁止集会聚餐,某种程度上,“迫使”门店必须在外卖上加大业务量,从销售数据上看,近期TIAGO的外卖订单量比疫情之前提升了100%。而主营业务堂食方面TIAGO一直密切关注国家关于复工复产的工作部署,将门店具体复市时间根据疫情发展和政府要求来决定。与此同时,进一步加强落实更加全面的安全保障措施与员工培训,充分保障员工的工作环境安全与消费者的用餐环境安全,通过更多元化的安心服务方式,给消费者以信心,共同期待复市春天的到来。

“EASY TO GO 甄味系列”到家业务板块是TIAGO在2018年进入战略思考的,但究竟是什么产品能到家?怎么到家?TIAGO团队一直在探索,没想到疫情却成为了新模式的加速器,餐品品质和顾客体验是TIAGO经营上的核心,那到家模式该如何满足客户的体验?TIAGO认为到家模式应该有不同于堂食的评价体验标准,到家模式的商机就在于用餐饮销售外延的扩大来满足多样化的人群诉求和场景用餐需求。“效率与美味可以兼得,好吃又省力”的轻松产品模式,近期网络也掀起“烹饪潮”,很多消费者选择宅家料理,这为TIAGO推出“Easy to go-cooking 厨艺到家”业务板块提供了很好的契机,也为消费者提供了很多料理烹饪的趣味,家庭市场要比堂食市场大得多。外卖之外,挖掘了一个在家吃饭的新市场,不论成功与否,持续多久,都是一种全新的思路、全新的商业模式。

TIAGO的线上商场3月1日正式上线,上线当天成交量超出了团队之前的预期,客单价水平甚至高于门店人均消费水平。不仅如此,新业务已经收到了很多客户的好评。对TIAGO而言,品质永远是第一位的。怎样使餐品味型还原度达到堂食的出品标准,TIAGO团队经过反复推敲、反复试验,最后决定所有上线餐品都要经过店内厨房统一加工再进行预制包装配送到客户家里,客户无需到菜市场选材,无需对烹制的食物进行调味,也无需翻阅专业的料理教科书。客户收到餐品后只需简单几步就可以出品上桌。这样一来解决了餐品的口味问题、温度问题,二来满足了客户自主用餐时间安排等问题。现在下单的客户,主要是熟悉TIAGO的会员和粉丝,多年在TIAGO用餐的客户都形成了很强的味型记忆感,只要味道得到保证,无论是到店还是到家都能满足客户不同场景的用餐需求!

TIAGO品牌创立于2014年,经过5年创新发展,目前已成功创建5个餐饮品牌9家门店,分别为意式家庭厨房品牌TIAGO HOME KITCHEN、地中海惊喜料理品牌CASA TALIA、欧系精选料理品牌TIAGO SELECT、现代派摩登泰餐品牌KEAAMI、高端专属外宴品牌COMBAL。

一路走来,TIAGO收获赞誉无数,荣获了包括米其林必比登在内的多项重磅奖项。随着TIAGO在京布局的进一步深入,将有更多消费者得以体验TIAGO品牌的独特魅力,感受异国美食文化的无穷乐趣。在“至臻品质、寻味全球”品牌使命的引领下,TIAGO坚持自我革新,致力于将舌尖上的精彩世界带回中国,将缤纷世界的万种风情带到每一个人身旁,让每一位食客在最近的距离品尝到来自远方的味道。与此同时,借由美食这种全球通用语言和文化载体,将全球美味和美食文化引入中国,成为全球美食文化的传播者和创新者。

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