2020年的三、四月，装企们没有收获预想的“开门红”。一场突如其来的新冠肺炎疫情，打乱了很多企业节后复工复产的节奏，甚至影响到了全年的战略规划。传统装修行业本就高度依赖线下，停工停产更是雪上加霜，考验着装企各方面的“抗疫能力”。

据中装协住宅产业分会对74家家居建材相关企业受新冠肺炎疫情影响的情况和诉求开展的相关调研报告显示，受新冠肺炎疫情影响，超七成企业延期复工，半数以上企业预计一季度亏损超过10%。企业近期生产经营面临着营业收入减少、订单预期减少、运营成本高等问题，其中，营业收入减少为当前家居建材企业所面临的主要问题。

虽自身遭遇困境，但仍不忘履行社会责任，家装及部品企业纷纷捐款捐物支援抗“疫”前线。中装协住宅产业分会联合环球网家居还发起了“中国家装产业攻疫行动”倡议，倡议协同优质企业免费为消费者提供家装防疫安全、健康环保系统设计咨询，倡议部品生产企业积极提供具备防疫、环保健康的产品。得到了众多家装及部品企业的积极响应。

近日，中装协住宅产业分会&环球网家居联合采访了东易日盛、今朝装饰、红蚂蚁装饰、北京海天恒基集团、广东华浔品味装饰、河北新天第装饰、深圳广田过家家、浙江铭品装饰八位家装企业老总。了解了疫情之下装企所做的战略调整和“内功”修炼，对自身的反思以及对行业未来的预判。

疫情下的战略调整

装修旺季一般都是在每年的3月。受疫情影响延迟复工复产，原本应在二三月进行的线下团购、家居建材展会、门店促销等获客活动短期内也无法举行，线下装修市场被迫按下“暂停键”。 众多装企第一季度几乎处于停滞状态。

疫情期间，资金成为装企面临的首要压力。市场需求下滑，分散的中小型企业普遍不具备资金融通、资金周转能力，缺乏应对危机的弹力。面对困境，东易日盛董事长陈辉说，“疫情来的突然，对于任何一家企业来说都是一个挑战。可只要敢想敢做，寻找数字化时代的突破口，必将迎来无限希望的春天。”

确实线下暂停，不等于整个行业停下来。装企积极寻求线上突破，一时间直播百家争鸣、百花齐放，谁也不想在这个时候被落下，装修咨询、问题解答、优惠政策、砍价议价、用户下订……不一定转化率有多高，最主要的目的还是与业主保持互动。

既然影响注定了，就要积极应对不确定性。过家家属于较早预判做准备的，做了最好的打算也做了最坏的打算。过家家总裁丁力透露：今年整体的战略部署和战略目标会围绕风险控制、风险防范进行调整，暂定延缓了原计划多元化业务及扩张业务的部署安排。

但也有认为没有必要因此改变战略部署的，红蚂蚁装饰董事长李荣就是其中之一。他说，最重要的是加快工作、服务节奏，借此次机会提升企业全员的“效能”，效能其实就是抢占先机，效能也是让客户满意的一大重要因素。

华浔品味装饰董事长夏振华则就此定下了两个目标：一是加强信息化、大数据建设，推进网络运营管理；二是实施“创优”计划，整治和发展并举，打造产业链一体化服务，建设健康生态圈。新天第装饰董事长李花云从员工角度出发，认为员工稳了，才能确保公司正常运转。因此把重心放在了做好员工的后勤保障工作，确保团队的战斗力，稳定自身和团队。

集体蓄力修炼内功

疫情考验着每个企业的免疫力，疫情正在倒逼家装企业的转型。在短暂的困境下，越来越多的装企在为疫情结束后的继续发展蓄力。如何提升自己，在这场淘汰赛中笑到最后是每个企业最为关心的问题。

东易日盛作为行业内的龙头，内功修炼已有大成。陈辉介绍，多年的数字化积淀让东易日盛在疫情期间乘风破浪，家装行业向数字化转型的背景下，能够通过线上办公、远程协同的方式帮助公司正常开展业务，同时为业主提供所需的服务，弥补传统装企纯线下工作方式的不足。

海天装饰董事长海军表示，这次疫情之后，装企应该不断去优化销售策略，从扁平化的服务模式逐步走向立体化的服务体系。他强调：“5G时代，互联网的高速发展，企业也要随之进入全面信息化过程。企业如果以科技为先导，能快速实现信息共享和高效转化，转变成企业的吸引力，聚焦更多的流量和关注。”

过家家创始人丁力则从企业总体战略上发表看法。他指出有五方面需要提升企业自身，第一布局线上，第二加强品牌建设，第三加强流程和信息化建设，第四提升团队凝聚力和竞争力，第五持续打造核心竞争力。

红蚂蚁装饰董事长李荣则更细化些，一方面重新审视业务结构，快速优化调整；另一方面构建及优化业务通路，提升线上活动、线上成交能力，加强“转介绍”及全员营销的销售渠道。同时还要增强应对危机的应变能力，提高危机防范意识。

今朝装饰副总经理戴仙艳说，要将更多精力放在修炼内功、专业服务等方面，注重企业文化与企业精神，全面提升软实力。铭品装饰董事长张一良说，未来一定会淘汰那些改变速度缓慢，缺乏客户认知能力，渠道单一的商家。华浔品味装饰董事长夏振华说，关爱员工，增进交流；整合资源，加强网销；服务客户，坚守行动。

中装协住宅产业分会建议，家装企业要做好风险控制、保证资金链；坚持自身定位和发展战略；优化企业成本结构，提升企业运营效率，提高在线管理和在线的服务客户能力；引导市场线上运营服务为导向，线下结合做服务；搭载扁平化供给关系，减少渠道费用；加快企业信息化建设和数字化转型，改变行业整体格局。

加速洗牌优胜劣汰

有人唱衰，有人乐观。危机的背后是否会带来转机？

对于装修需求，装企抱有乐观态度的多，认为装修是刚需，不会受太大影响。只是家装消费观念会发生一些变化，一些新的消费趋势会出现。就像新天第装饰李花云所说，经历过疫情，才会明白生命的无常，有个好房子会成为人们的共识。活在当下，有了安乐窝才是重中之重。

对于行业来说，也许会有巨大的变量。骤入“寒冬”，互联网成家装企业主要获客方式。已完成在线化进程的装企凭借极低的获客成本、优质的服务效率、海量的订单，对正在疫情危机中焦头烂额，资金紧张、客流难寻的传统装企完成碾压。

受访的装企掌舵人大多都认为，家装行业将开拓线上的经营沟通模式，家装服务模式重心从线下转移到线上，这次的疫情正在倒逼家装企业的在线化转型。今朝装饰戴仙艳坚信，疫情结束之后，在线化与数字化将成为装企的标配。

但也有不同的声音，过家家丁力认为家装消费会仍以线下为主，服务过程中的上门量房、施工服务无法取代。

危机这个词本身就是危险+机会，把握好了转机就会大于危机。突出起来的疫情对于企业来说是很好的发现问题、解决问题的过程和时机，也许谁发现的快、解决的早，就有可能实现弯道超车。红蚂蚁李荣就是这样认为的。

对于行业未来，装企老大哥陈辉预判，疫情加速行业洗牌，最终结果一定是优胜劣汰，市场集中度向龙头企业靠拢，优势企业将进一步壮大。同时，这会促进企业进一步整合产业链、深化产品创新、完善客户服务、保障交付，带动家装行业全面提升。

疫情终将结束，战疫终将取胜。提振信心，做好准备。谁战术转变得快？谁内功修炼得好？当需求再度释放，疫情后市场见分晓！

主编 | 周佳

编辑 | 和金全

排版 | 孙宇亮