2020年2月25日，上海——随着全国各地逐渐恢复复工复产，星展银行(中国)有限公司(“星展中国”)认真贯彻落实政府及监管机构的疫情防控要求，迎“疫”而上，确保部分支行网点在各地复工期间恢复有序营业。疫情当前，星展中国个人财富管理部以保障员工及客户的健康安全为首，灵活调整相关业务流程，在风险可控的前提下不断调整扩大业务范围、简化业务流程、保障客户切身利益，在防疫期间为客户的财富保驾护航。

强化远程业务，保障足不出户办业务

星展中国个人财富管理部在疫情期间充分考虑到疫情的特殊性，着重强化点对点遥距服务，以便利、快捷且有保障的服务解决客户“出门难”的痛点。

客户无需亲临现场，即可通过点对点电话的方式，联系自己的客户经理，通过远程指令，完成现有客户的账户维护、资金结算等非现金业务。此外，客户还可以通过星展银行个人网上银行等自助渠道办理相应银行业务。

及时出台个人贷款还款顺延政策

星展中国个人财富管理部考虑到疫情的影响，春节期间已着手对个人贷款客户的还款情况进行评估，并安排对于还款日在2020年1月24日至2020年2月16日期间的个人贷款客户[1]统一给予宽限期，即其在2020年2月17日前还款皆不记收罚息且不会产生逾期记录。

对于受本次疫情影响而主动申请延后还款期限的客人，星展中国个人银行部逐笔了解客户需求，并结合客户的实际情况及贷款表现，综合评估后对符合条件的客户酌情给予适当的宽限期。

紧跟市场变化，提供专业财富配置建议

由于疫情期间市场波动比较剧烈，投资者情绪亦被放大。星展中国个人业务部投资策略团队主动通过第一财经电视台、微信公众号、壹直播等线上平台及时与投资者沟通对市场的看法，回答客户关心的问题，稳定市场情绪。

为客户提供切实保障

同舟共济，保障先行。在抗击疫情中，社会更加关注保险的保障作用。星展中国个人财富管理部充分考虑到了疫情的特殊性，将原本需要全程精确识别客户面部的销售过程，更新为客户完成面部确认后即可佩戴口罩完成认购。同时，后续的保单服务亦借助数字化工具真正实现“不用见面”：保单信息查询、变更申请、以及疫情期间的特殊理赔绿色通道都可通过线上完成，让客户足不出户，即可享受快捷优质的保单服务。

疫情当前，责任终在。星展中国携手我们的合作伙伴中宏保险为所有的保单(1年期以上)被保险人免费扩展保障责任，提供新型冠状病毒肺炎ICU康复支持服务。持有效保单的被保险人于新冠病毒肺炎ICU康复出院后，可通过多学科专家会诊(“MDT”)获得专业康复指导意见，若客户不选择使用MDT服务，若客户不选择使用MDT服务，则将获得最高达10万元ICU康复津贴作为特别关爱金，以此守护每一位客户的家庭。