尼采说，“与疾病毗邻的乃是未经考验的灵魂之力和强大的象征，促使人渺小化的同一种原因也会驱使强者和特殊者达到伟大的顶峰。”虽然许多中小企业和初创企业陷入困境，甚至面临存亡危机，但如果将之视为一场提升自身健康程度和反脆弱能力的冷静测试，很多企业将迎来更好的自己。

最重要的不是抱怨和哀叹，而是凝神静气，冷静地面对市场变化，尽快去行动。下面我们看看职业教育独角兽达内是如何应对，助力企业赢得市场的？

一、洞察用户感知，所有做产品的企业都要抓住用户感知，在产品中植入更安全、更健康的新服务。我们看看达内如何在用户感知上注入安全感。

首先，疫情突如其来，达内果决地将线下授课模式全部转移到线上，这样规避掉由于学生聚集学习所带来的安全隐患。第二，疫情期间，达内升级学生就业安全保障级别，启动“2000万助学基金+保就业协议“护航学员就业计划”。达内和每位获得学费补贴学员签订《保就业协议书》，不限学历，不限考试成绩高低，不就业全额退还学费。 同时，达内提供10000个助学名额，每位学子可获得2000元的助学补贴。这项就业保障服务会大大地提升学生学习的安全感和保障性。

达内故事告诉我们，做企业一定要有敬畏心。敬畏心指的是什么？就是“离开用户，我们什么也不是”。如果没有对用户体验根本性的洞察，很难做到产品和业务的创新。

二、专业可视化。大家感到严重的焦虑，使得用户今后在挑选产品时会更加关注技术和专业，而不仅仅是颜值。专业可视化，指用户对专业技术和数据的即时感知，是用户体验中很重要的新变化。在“专业”上，我们必须是大师级别；但是在“可视化”表达上，我们必须用幼儿园的方式，比如图画、大白话等形式，让用户在产品包装和交互设计上能够快速感知到你的专业。

从春节期间，达内从对外广告设计、网站页面、宣传海报、公众号以及对外宣传新闻稿件上，不断强化达内的专业属性，从名师大讲堂、到名师启航班再到大咖直播课，讲授的内容凸显目前主流技术中最新、最潮、最硬核的技术，讲授名师显示达内CEO领衔携达内各个技术方向的教学总监亲自授课，这些无不体现专业性及专业性的级别，所有对外宣传的工具都是简洁地用名师照片和演讲内容的主题呈现，带给观众身临其境的感觉。这样的设计从“用户视角”出发，可以让用户在内心深处对达内产生强烈的认同感。

三、O型消费行为。O是一个圆。顾名思义，“O型消费行为”指的是用户可以在全渠道中自由选择，更要细致到每个人在线上和线下的不同场景，都能获得无微不至的照顾。也就是说，在不同的时空里，消费者可以自由地决定他的选择、购买和使用的方式。

近日，达内就创新性地推出了很多不同时空的产品和服务模式。例如，达内学员可以报线下的课程，同时享受线上的精品课，也可以在线上体验之后，再预约消费线上课程。在学习时，学生可以通过网络通讯工具，如QQ、微信、电话等通讯手段实时请求助教老师提供及时解答疑惑。遭遇调试程序问题时，学生可以请求助教老师接管学生的电脑桌面，来帮助学生迅速解决问题，调试程序，这让学生的学习顾虑彻底消除。

正常情况下，一家企业如果要完全形成O型消费模式，需要花一到两年的时间。但达内公司在短短不到20天的时间，就实现了O型消费模式转换，这体现企业实力。

最后就是快速行动。快速行动有一个要点，叫放大情感。只把用户喜欢的部分放大，这一点非常重要。面对疫情，大年三十，CEO亲自工作部署，大年初一，达内集团员工复工，近10天，达内员工每天六七点爬起来，工作到晚上十一二点，才有了大年初十，万名学生在线上课的盛景，这一切无不体现行动迅速，并在客户感知上注入安全、保障的感受。

就像一场测试，测的是企业的商业模式是否健康、是否有反脆弱的能力、是否能随时随地进行创新。疫情之下，企业要跳出画面看画面，看企业的健康程度，跳出现在正在做的事来思考，看到本行业发生的巨大产业变革，最终才能直挂云帆见彩虹。