随着新型冠状病毒疫情的发展，旅游业正面临着巨大的挑战。而航空公司、酒店业更是首先今年1月在感受到了全面的冲击。近日，人民日报客户端旅游频道对世茂集团副总裁、上海世茂酒店管理有限公司董事长兼总裁、世茂喜达酒店集团总裁唐鸣进行了采访。唐鸣表示，作为运营包括万豪、凯悦、洲际、希尔顿等品牌酒店的管理公司，疫情、国情面前，公司上下已经全面启动应急方案，全力投入抗击疫情的战斗。

人民日报客户端旅游频道： 冠状病毒全面爆发以来，集团面临最大的工作是什么？有哪些阶段性的进展？

唐鸣：面对突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，为保障酒店客人、员工的健康和安全，世茂喜达酒店集团已经针对本次疫情出台相应防控措施。从2020年1月24日起至2月3日，原计划入住世茂喜达酒店集团旗下酒店的客人通过世茂喜达酒店集团官方微信直订渠道或旗下酒店进行的直接预订，无论是否支付过担保款项，都可以进行变更或取消，并且不需支付额外费用。通过第三方平台预定的客人，与预定平台联系后也可进行变更或取消，同样不需支付额外费用。

目前，世茂酒店集团旗下酒店已经启动防范新型冠状病毒的机制，严格按照当地疾控中心的要求布置落实相关防控工作。酒店已经提供应急医务药箱、电子体温计、一次性口罩、及免洗消毒洗手液供客人使用。加强对客房设施和公共区域增加定期消毒，对食品采购和加工环节加强管理。

首先，旗下酒店已经第一时间开展新型冠状病毒预防员工培训，让每位工作人员深入了解冠状病毒的传播途径，加强安全意识，熟知并掌握预防病毒的措施，做好防护工作，防患于未然。

其次，为工作人员配置了电子测温仪，每日上岗前都将定时进行体温测量，检测结果记录在案并上报，上岗前消毒洗手；员工佩戴口罩上岗，以确保每位员工及每位顾客安全。

于此同时，每天对酒店公共区域进行全面定时消毒，并加大对客房及员工区域消毒通风力度与消毒频率，以强有力的行动抗击新型肺炎。目前，酒店前台及各个营业点放置专业消毒洗手液与医用口罩，供顾客们使用。同时，在食品安全上，严格把关，坚持选用放心安全的食材。

人民日报客户端旅游频道： 对春节期间已经入住的客人，有什么建议和提示？

唐鸣：世茂喜达酒店集团将密切关注有关情况通报及疫情发展，严格遵守并及时响应国家相关部门的政策和要求，尽最大努力保障客人和员工的健康与安全。对于入住的客人，均需安排体温测试。

各酒店和集团总部均已成立应急小组，每日沟通情况；如有任何状况，建议客人及时告知酒店工作人员。员工和客人方面，我们将每日汇总有无异常状况，并时刻做好协助的准备。同时，提醒客人出门戴口罩，勤洗手，尽量避免去人多的地方。如有客人出现身体不适、发热、咳嗽等症状，我们将建议立即就医。

人民日报客户端旅游频道： 针对大量取消订单和可预见的旅游业短期衰退，会有什么止损措施可供参考吗？

唐鸣：为应对这样的情况，我们旗下的各酒店已经将人员按市场情况配置安排上班，适度调整各区域能源消耗，根据情况调整经营范围，做到成本最优化。

人民日报客户端旅游频道： 放眼更远，请简单地说几句话给酒店从业人员打打气

唐鸣：科学防范，携手共筑安全。短暂的等待是为了更美好的明天。酒店行业和全国人民风雨同舟，共克时艰，不惧未来，一起前行！