工行荆门石化工业区支行贴心服务解民忧_资讯

工行荆门石化工业区支行贴心服务解民忧

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2026-09-08 21:32:01

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荆门晚报讯(通讯员邓家成)“工行是真正替老百姓着想，谢谢你们为我提供的优质服务!”日前，工行荆门石化工业区支行成功为一名处于宽限期、累计逾期11期的房贷客户办理利率调整业务后，赢得客户赞誉。

据悉，客户此前因种种原因未能赶上批量利率调整的“班车”，加上对政策缺乏了解、对业务办理存在顾虑，虽然该行自今年4月起先后3次联系邀约，但其均以工作繁忙未能到店办理。该行考虑到客户贷款此前已处于宽限期且逾期期数较多，还款能力明显承压，若利率长期高企，极有可能进一步劣变为不良贷款。

面对客户的犹豫与拖延，该行没有放弃，而是坚持定期回访、耐心答疑，用真诚和专业逐步打消客户疑虑。8月底，客户主动来到支行网点，在客户经理全程指导下，高效完成系统操作，贷款由固定利率调整为浮动利率后，月供直降220元。客户对该行员工锲而不舍的服务深表感激。

“客户还款压力得到实质性缓解后，还款意愿明显增强。”工行荆门石化工业区支行相关负责人表示，该行这次主动作为，既为困难客户“雪中送炭”，又从源头上降低了信贷资产劣变风险，实现了客户利益与银行资产质量的双赢。接下来，该行将持续践行“金融为民”理念，主动排查类似有需求的客户，推动惠民政策精准落地，用心用情守护好百姓的“安居梦”，切实履行国有大行是责任与担当。

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