曲阜市，这座承载着深厚文化底蕴的历史名城，正以一种全新的姿态，致力于解决民众面临的“急难愁盼”问题。在社会治理的实践中，曲阜市积极探索并实践了一种矛盾化解的新模式，力求找到最优化的解决方案，让人民群众感受到实实在在的变化和温暖。

曲阜市通过构建多元化的纠纷调解机制，将法律、道德与情感相融合，形成了一套行之有效的矛盾化解体系。一方面，强化了基层调解组织建设，充分发挥社区、村居等基层单位的作用，及时发现和解决各类矛盾纠纷；另一方面，引入了专业的心理咨询和社会工作服务，帮助当事人从心理层面解决问题，实现社会关系的和谐稳定。此外，还利用现代信息技术，建立了线上矛盾调处平台，方便群众随时随地反映问题，并得到了及时处理，大大提高了工作效率和服务水平。

通过这些创新举措，曲阜市不仅有效缓解了社会矛盾，提升了社会治理效能，也让人民群众感受到了政府的关怀与温暖，进一步增强了人民对美好生活的向往和信心。

“晏大姐，恢复得怎么样了？”一大早，曲阜市小雪街道网格员王恒来到武家村村民晏大姐家中探望。几个月前，晏大姐在打工时摔伤，出院后在家卧床康复，无法从事劳动。晏大姐的丈夫由于担心妻子，犯了高血压的老毛病，住进了医院，这个小家突然“天塌了”。晏家向雇主提出索赔，雇主以个人没有能力为由拒绝赔偿，双方始终争执不下，协商陷入了僵局。

“您先别急，我马上去问问情况，帮忙劝解一下！”在走访了解详细情况后，网格员王恒填写了矛盾纠纷信息清单，将这一情况上报到矛调中心，中心立即派出调解员和村干部进行劝解，普及相关法律知识，经过不懈努力，雇主向晏家赔偿了7万元的经济损失，一场矛盾纠纷顺利解决。

“我们网格员就是发现矛盾纠纷的‘吹哨人’，也是调解矛盾纠纷的‘缓冲带’，避免矛盾纠纷进一步升级”，王恒说。

基层治理中的各类矛盾纠纷，看似是“鸡毛蒜皮”的琐碎小事，却是关乎群众切身权益的“大事”。近年来，曲阜不断探索“网格＋矛调”工作模式，以网格“微治”推动基层治理的“神经末梢”，一张基层矛盾纠纷“一站式”化解的“大网”全面铺开。

为及时了解群众的“急难愁盼”，切实解决矛盾纠纷“排查化解难”问题，曲阜织密“纵到底、横到边”的基层治理“精网细格”，确保每个网格都至少有一名网格员对接。

网格员发挥熟悉乡土村情、熟知邻里关系等优势，化身排查矛盾纠纷的“侦察兵”，通过每日巡查走访，对存在关系不和的家庭、邻里纠纷和可能引发恶性事件的苗头隐患及时上报。今年以来，全市网格员共走访巡查21.1万次，排查上报矛盾纠纷7.2万件，让群众诉求在家门口得到回应解决。

对于疑难复杂的纠纷，曲阜市利用“多网融合”机制凝聚各方力量联合化解，通过定期召开“网格座谈会”，全面分析症结所在，多方研判解决方法，针对性化解矛盾纠纷。

前不久，在王庄镇，发生了一起由外地送货商和本地接货客户因支付尾款产生的纠纷。双方正僵持不下，眼看矛盾就要激化升级，网格员及时发现并通知派出所、司法所和法律服务所工作人员一同赶到现场，通过民警、法律工作者和调解员释法明理、耐心细致地劝说，双方终于放下了顾虑。由调解员主动做中间人担保，并由司法所工作人员亲自到工地监督，最终，3万元尾款到账，矛盾得以顺利解决。

“通过充分发挥调解能动性，推动‘三官一律’等多元治理力量下沉到‘网格’，多家部门单位联手进行调解，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，维护了社会大局的和谐安定。今年以来，全市共化解矛盾纠纷20872 件，化解成功率达97%以上。”市网格化服务管理中心主任孔凡柯介绍道。

为拓宽矛盾纠纷化解工作思路，曲阜推动网格服务“向前一步走”，将调解工作搬到胡同口、家门口，将调解工作由“坐堂问诊”变为“上门巡诊”，通过“马扎议事会”“拉呱说事”“胡同口说事议事”等民主协商平台，对网格内发生的矛盾纠纷，由网格长牵头邀请包保网格群防群治力量参与，利用各类“议事会”灵活设置的优势，切实从源头上减少矛盾纠纷。

在鲁城街道鼓楼社区，居民对于老旧小区改造问题畅所欲言。“上次我反馈的水压低问题，不到一星期就落实了，办事效率真高！”居民孔大姐提起“拉呱说事”的处理结果时赞不绝口，竖起了大拇指。

秉着小事马上就办，大事按照网格闭环流程处置的原则，大到住房、供暖等问题，小到家庭、邻里纠纷，通过民主协商议事平台，让每件事情都能有着落，群众参与基层治理的热情更加高涨。

民意所望，正是网格服务的方向。下一步，曲阜将持续发挥网格治理优势，探索矛调解纷新思路，用网格服务“小切口”突破基层治理“大难题”，为基层善治和社会安定注入强劲动能。