在晋安区，活跃着一支女性调解员队伍——“金花调解室”，她们以专业的沟通技巧、细腻的同理心，书写着女性在基层矛盾化解中的独特力量，无论是邻里纠纷、物业纠纷还是家庭矛盾，她们总能以耐心、平和与智慧搭起理解的桥梁，化解纷争，守护社区的安宁与温度。

“金花解纷记”将展示金花调解员们在人民调解工作中的鲜活故事。

口角起争 联调息纷

2026年7月29日下午，鼓山司法所调解员金花联合公安派驻调解员，在晋安区鼓山镇综治中心，成功调处一起因口角争执引发的互殴损害赔偿纠纷，高效化解民间矛盾，有效维护辖区治安稳定。

2026年7月28日24时许，张某与卢某在鼓山镇某集团门口发生口角争执，双方未能理性管控自身情绪，矛盾持续升级进而相互厮打，造成二人均受轻微伤。事后，双方因医疗费用承担问题各执一词、僵持不下，引发民事赔偿纠纷，遂申请联动调解。

调解过程中，调解员坚持客观公正、法理相融的原则，耐心倾听双方当事人的陈述与诉求，全面梳理事件经过。同时结合相关法律法规以案释法，清晰阐明邻里、人际冲突的处置原则，客观判定双方在本次纠纷中均存在过错，明确打架互殴行为的违法性与危害性。

在此基础上，调解员积极引导双方换位思考、理性处事，摒弃对立心态，客观看待冲突产生的后果。

经过调解员多轮耐心沟通、情理劝导和法治宣讲，双方当事人均认清自身问题，自愿作出让步，最终达成一致调解协议：由双方各自承担自身医疗费用，互不向对方主张任何赔偿责任。

本次纠纷通过司法所与公安机关联动调解，同步开展情绪疏导、事实核查与权责划分，快速妥善化解民间突发性矛盾，真正实现案结事了人和，进一步夯实了基层平安治理根基。

巧解家事矛盾 杜绝家庭暴力

2026年7月30日上午，鼓山司法所调解员金花联合公安派驻调解员，在晋安区鼓山镇综治中心成功调处一起婚姻家庭家暴纠纷，及时化解夫妻矛盾，从源头防范家事纠纷升级。

2026年7月17日凌晨2时许，当事人许某因无端猜忌妻子黄某存在不当交往，双方在家中发生激烈争执。过程中，许某情绪失控，动手殴打黄某，致其身体受轻微伤，夫妻间矛盾彻底激化，双方诉求分歧悬殊，遂共同申请司法介入调解。

调解过程中，调解员秉持情理兼顾、法理相融的调解原则，首先对夫妻双方分别开展情绪安抚，舒缓二人对立情绪、平复矛盾僵局。同时，公安派驻调解员结合案情以案释法，详细解读《中华人民共和国反家庭暴力法》相关条款，让当事人深刻认识到家暴的危害性与违法性。

经过调解员耐心细致的法理宣讲与温情劝导，许某深刻认清自身行为的错误与危害，当场向黄某口头赔礼道歉，并自愿签订不再实施家庭暴力的书面承诺书。最终，夫妻双方冰释前嫌、握手言和，重归于好。

本次调解坚持法理教育与温情劝说相结合，精准化解家事矛盾，及时制止家庭暴力行为，有效杜绝了家庭纠纷升级恶化，切实维护了妇女合法权益与家庭和谐稳定，为辖区平安建设筑牢基层防线。

账目存分歧 调解化纠纷

2026年8月3日下午，鼓山司法所调解员金花在鼓山镇综治中心，成功调处一起网约车租赁折旧费纠纷，有效化解双方当事人矛盾。

2026年2月，当事人洪某将承租的网约车送至福州某汽车服务有限公司维修，车辆维修初期预估费用为7400元，后续保险公司核定实际理赔金额为9934.54元。

同年7月，洪某办理车辆退租手续时，租车公司在扣除2000元不计免赔费用后，依据剩余理赔款项的20%，向其收取车辆折旧费1586.9元。洪某误将维修预估费用当作实际维修支出，认为保险理赔款已足额覆盖维修费用，无需额外缴纳折旧费，双方各执一词、产生纠纷。

纠纷受理后，调解员坚持以事实为依据、以法律为准绳，逐一核对车辆维修单据、保险公司定损及理赔明细，明确7400元仅为前期维修预估价格，车辆实际维修费用应以保险公司最终理赔金额为准，核实租车公司未超额收取任何维修费用。

同时，调解员对照双方签订的租车合同相关条款，清晰释明车辆折旧费的收取标准与法律依据，耐心开展普法说理、答疑解惑，纠正洪某的认知偏差。

经过调解员细致对账、耐心调解和普法引导，双方当事人消除分歧、达成一致，洪某自愿按照合同约定缴纳车辆折旧费，该起纠纷得以就地圆满化解。

此次调解真正实现了案结、事了、人和，切实妥善化解基层民生矛盾，有效筑牢辖区平安稳定根基。