2026年以来，电商行业迎来一轮密集的合规整肃浪潮。在监管部门持续推动“反内卷式竞争”的大背景下，各大电商平台纷纷加码治理力度。其中，抖音电商升级商家体验分规则、拼多多开展商品违规专项整治，成为近期最受关注的两大动作。

监管背景：从“卷价格”到“比服务”

2026年6月11日，北京市市场监督管理局约谈了淘宝（天猫）、京东、拼多多、抖音、小红书五家电商平台，通报“内卷式”竞争综合整治发现的第二批典型问题，主要包括促销活动虚假宣传、促销规则制定与公示不规范、商品经营者信息未公示等问题。监管部门明确要求各平台“将卷补贴、卷价格转向比创新、比服务”。

随后，广东省推动成立了国内首个“反内卷式竞争 促高质量发展”平台联盟，抖音、拼多多、快手等11家平台共同签署承诺书。这一系列监管行动，为平台主动整肃内部秩序提供了清晰的政策导向。

近日，国内主流电商平台持续深化合规治理、优化消费服务体验。抖音电商迭代升级商家体验分规则，细化奖惩机制、优化履约考核标准；拼多多启动商品虚假宣传专项整治行动，严打商品描述不符、误导性营销等乱象。两大平台同步发力规范经营秩序，推动电商行业从流量扩张向品质服务、合规经营转型。

抖音电商全面升级体验分体系，从严整治违规经营行为

8月6日，抖音电商正式更新《商家体验分规范》，从物流履约、奖惩规则、违规管控三大维度完成体系升级，进一步精准量化商家服务能力，全方位提升消费者购物体验，同时遏制商家违规刷分、消极服务等乱象。

在物流考核层面，平台优化指标口径，将原有“揽收时效未达成订单数”“揽收时长平均得分”两项指标统一整合为“平均揽收时长”，考核标准更简洁直观，能够真实反映商家整体履约效率。同时新增“明日达”等优质履约加分项，激励商家提升物流配送速度与服务质量，倒逼供应链履约能力升级。

本次升级最大的核心变化是新增多项负面行为扣分机制，实现正向激励与反向约束双向管控。新规明确两类重点扣分场景：一是消极服务与售后违规，包含客服嘲讽消费者、无故拒绝售后、设置异常售后地址、拒开发票等损害消费者权益的行为；二是恶意刷分作弊行为，严厉打击商家通过刷单刷评、炒信等非正常手段抬高体验分、营造虚假优质店铺形象的违规操作。

此外，抖音电商进一步细化赠品营销治理规则，将“赠品履约附加好评、晒图条件”明确列为违规行为，严管宣传赠礼却拒不发放、赠品与宣传描述不符、下单后额外增设履约条件等乱象，并设立梯度处罚体系，根据违规次数依次采取商品下架、货款冻结、停业整顿、店铺清退等处罚，筑牢真实营销底线。长期数据显示，抖音电商持续深耕合规治理，此前已累计前置拦截风险商家超400万家，处置违规商品超132万个，常态化净化平台经营环境。

拼多多启动专项治理，重拳整治商品虚假宣传乱象

同期，拼多多发布商品合规专项治理公告，聚焦商品信息发布环节的突出问题，开展虚假宣传、描述不符专项整治行动，重点肃清平台内虚构商品功效、夸大产品属性、离谱误导宣传等违规行为。

本次治理针对性极强，重点打击各类隐形虚假营销乱象。一方面严打极端虚假宣传商品，整治“隐身衣”“人形人参果苗”等违背常识、虚构功能的离谱商品宣传；另一方面规范全域商品信息，严查商品参数、功效、材质、规格等核心信息与实际产品不符，以及过度夸大产品效果、虚假承诺服务、误导消费者下单的各类违规行为。

同时，拼多多持续深化口碑营销合规治理，延续对“好评返现”等灰色操作的严打态势，全面整治包裹返现卡片、诱导五星好评、有偿刷评等行为，杜绝商家通过不正当方式营造虚假口碑，保障商品评价体系的真实性与客观性，维护公平公正的平台竞争环境。

行业观察：电商合规精细化成发展主旋律

此次抖音、拼多多两大头部平台同步开展治理升级，标志着国内电商行业合规监管进入精细化、常态化、双向化新阶段。过往平台治理多聚焦在售商品质量、假货管控，而现阶段治理重点延伸至服务体验、营销合规、店铺信用等细分维度，实现从“管产品”向“管服务、管经营、管口碑”全方位升级。

对商家而言，新规落地意味着粗放式经营、套路化营销、投机式刷分的时代彻底终结，合规经营、优质服务、真实宣传将成为店铺长效运营的核心竞争力。对行业而言，双平台的整治动作将进一步净化电商生态，压缩违规套利空间，推动行业摆脱低价内卷、流量内卷，转向品质竞争、服务竞争，助力电商行业高质量发展。对消费者而言，严苛的规则约束将有效减少购物纠纷、虚假误导、售后推诿等问题，持续提升网购安全感与体验感。

后续，随着电商合规体系持续完善，各大平台或将持续细化细分场景治理规则，常态化打击各类违规经营行为，构建更规范、透明、优质的线上零售生态。