在晋安区，活跃着一支女性调解员队伍——“金花调解室”，她们以专业的沟通技巧、细腻的同理心，书写着女性在基层矛盾化解中的独特力量，无论是邻里纠纷、物业纠纷还是家庭矛盾，她们总能以耐心、平和与智慧搭起理解的桥梁，化解纷争，守护社区的安宁与温度。

“金花解纷记”将展示金花调解员们在人民调解工作中的鲜活故事。

柔性释法化僵持

精准调处钓鱼赔偿纠纷

2026年7月13日下午，鼓山司法所金花调解员在晋安区综治中心，对一次晋安湖钓鱼引发的赔偿纠纷开展专项调解。

邵某于2026年6月8日19时在晋安某公园内钓鱼，遭到保安罗某劝阻，因渔具收缴问题双方发生拉扯，事后邵某身体出现不适，双方就赔偿事宜各执一词，纠纷就此产生。

面对僵持的局面，工作人员采取“背靠背沟通+面对面协商”的方式，一方面解读园区管理规定与相关法律条文，另一方面引导双方换位思考、互谅互让。经反复沟通，双方当事人自愿达成一致，由晋安湖公园管理方代表罗某一次性补偿邵某物品损失费共计人民币壹仟元整。

本起案件通过耐心细致的人性化调解，实现了纠纷圆满处置，彰显了基层调解为民解忧的服务宗旨。

情理并举止纷争

快速化解街头肢体纠纷

2026年7月10日晚间，鼓山镇某家具城广场路边，黄某与王某因琐事发生争吵。争执升级后，王某使用茶杯击打黄某，造成对方胸口不适，就此产生赔偿纠纷。

7月15日下午，鼓山司法所金花调解员及派驻公安调解员在晋安区综治中心组织双方调解。调解员先平复双方当事人激动情绪，再以案释法划分责任。在多方劝导下，王某主动认错致歉，并一次性支付各项费用合计人民币伍佰元整。

本起案件通过现场疏导情绪、依法厘清权责，实现了矛盾就地化解、双方握手言和，筑牢辖区平安防线。

多方联动破难题

妥善调处物业业主矛盾

2026年7月22日下午，鼓山司法所金花调解员、双溪社区书记，在鼓山镇综治中心共同调解东山新苑二区业主与物业公司之间的矛盾纠纷。

2026年7月16日，该小区12幢楼下发生高空抛物事件，业主停放的车辆挡风玻璃被砸损，后续业主放置在门口的物品又遭到物业损坏，两件事叠加致使双方矛盾不断激化。双方就赔偿、责任划分等问题长期各执一词，僵持不下。

本起案件调解过程中，工作人员厘清矛盾根源，逐条协商制定解决方案。一方面要求物业加装高清监控、规范设备运维，从源头防范高空抛物问题；另一方面商定物业以赠送收纳箱的形式向业主致歉，同时明确业主物业费结清、权责划分以及禁止打击报复等相关约定。

此次多方联动调解，既妥善化解了当下矛盾、修复了物业与业主关系，又补齐了小区管理短板、筑牢了居住安全防线，有效实现了化解一桩纠纷、理顺一段关系、守护一方平安的治理目标。

人民调解是基层社会治理的“第一道防线”，是化解矛盾纠纷、维护社会和谐、保障群众权益的重要抓手。

下一步，晋安区“金花调解室”将持续发挥巾帼调解优势，以更专业的素养、更温情的服务、更务实的举措，深耕基层矛盾调处、深耕民生服务保障，用心用情化解群众“急难愁盼”纠纷，以柔肩担使命、以初心护平安，持续擦亮基层调解服务品牌，为辖区基层治理现代化、社会和谐稳定贡献巾帼力量。