记者今天（17日）从国铁集团客运中心了解到，7月20日起，将在京沪高铁、京沪铁路试点新增火车票预约购票服务，旅客可预约开车前第60天至第17天的车票。

国铁集团试点新增

火车票预约购票服务

7月20日起，京沪高铁、京沪铁路的200多趟列车将试点新增火车票预约购票服务，旅客可通过铁路12306手机客户端“预约购票”专区，在列车开车前第60天至第17天填报预约需求，铁路12306系统将于开车前第20天至第16天兑现预约订单。7月20日至8月29日为过渡期，可依次预约9月15日及以后的车票，8月30日起，可常态化预约开车前第60天至第17天车票。

相关负责人介绍，目前试点新增的火车票预约购票服务仅面向普通旅客，暂不支持超过19人的团体旅客预约。旅客可通过铁路12306手机客户端首页“预约购票”服务专区填写预约需求，每日8时起可提交开车前第60天的预约订单。

预约购票分为“精确预约”与“模糊预约”两种模式：

选择“精确预约”时，系统参考当前列车运行图和历史数据，提供可预约列车的发到时间、席别、票价等选项，旅客可根据自身需求选择。

选择“模糊预约”时，旅客可选择发到时间段、运行时长、席别等模糊选项。

每个铁路12306账户可同时提交3个待兑现预约订单，每个订单可选择连续两日最多3个“精确预约”以及2个“模糊预约”，预约时需明确可预约列车的优先次序，一笔订单中最多可添加19名旅客。

如何掌握车票兑现时间？

相关负责人提醒，60天只是车票预约的最长期限，旅客在提交预约信息后，不代表车票已经到手，需要在开车前第20天至第16天兑现，兑现成功的，要在规定的时间内完成支付。

相关负责人介绍，收到旅客提交的预约购票信息后，铁路部门将根据12306系统历史数据、预约购票需求和运力供给情况进行综合评估，通过优化旅客列车开行方案、调整列车编组等策略分阶段配置运力资源，更加精准地适配运力供给与客流需求，让有限的运力资源更好地服务旅客出行。

铁路12306系统将根据“长途优先、兼顾中短途”和“先到先得”原则，对票额进行智能匹配，在开车前第20天至第16天每日兑现预约订单，通过12306手机客户端（微信、支付宝或手机短信）等渠道反馈兑现结果。兑现成功的，旅客在当日23时前完成支付即可获得预约车票，逾期未支付的，预约订单将自动取消。

旅客提交预约购票订单后，可在兑现前取消订单，如30天内连续三次兑现成功后逾期未支付（含主动取消兑现成功订单）的，此后90天内该12306账户不可使用预约购票功能。为确保预约购票信息真实有效，铁路12306系统将采取人脸识别、短信验证码等多重核验机制，维护公平售票环境。

预约车票退票、改签新规

将同步实行

为了提高旅客提报预约需求的精准性，更好地保障运输资源的公平高效利用，试点新增的火车票预约购票服务同时实行新的预约车票退票规则和改签规则。在预约需求兑现并完成支付后，购票人和乘车人均可办理预约车票的退票、改签业务。

预约车票退票规则

持预约车票的旅客：

在开车前第20天至第8天办理退票的，将核收票面价格5%的退票费；

开车前8天内，不含8天退票的，按照既有预售车票退票规则执行。

预约车票改签规则

持预约车票的旅客，可改签1次预售期内的车票：

在开车前第20天至第8天改签且新车票票价低于原车票的，退还差额，差额部分核收5%的费用，新车票票价高于原车票的，补交差额；

开车前8天内，不含8天改签的，按照既有预售车票改签规则执行；

改签后的新车票办理退票的，按预约车票的退票规则执行。