今天，福州地铁发布关于政策性优待卡规范使用的提醒，并通报典型案例。

政策性优待卡（新福卡、敬老卡、拥军福卡等优惠乘车卡）是福州面向符合条件市民发放、仅限本人使用的民生惠民福利，用于保障优待群体优惠乘车权益，违规用卡不仅会侵占惠民资源、损害其他优待乘客权益，还会导致政策性优待卡停用、影响乘车福利，情节严重的还将承担民事违约责任并留下不良信用记录。

地铁持续开展常态化票务稽查

为了维护公共出行的公平性，维护地铁运营秩序，福州地铁联合福州市电子信息集团开展异常用卡行为筛查，依托大数据系统常态化开展优惠票卡异常用卡行为筛查。

筛查中发现部分持卡人将本人政策性优待卡违规转借、售卖他人乘车，存在行程时长短于进出站点最短通勤时间、同站同时两次进站等异常记录。

典型违规案例

市民吴某某，于2024年10月申领新福卡，在此前的乘车情况筛查中发现其超半数地铁乘车行程均存在“出站后短时间其他站进站”的明显违规使用特征。经调查，吴某某将自己的新福卡转借他人违规乘车，经提醒未果，福州市电子信息集团对该卡作停用处理。

同时，福州地铁依法依规向法院提起民事诉讼。法院审理认定，吴某某申领新福卡即与运营方成立服务合同，其擅自转借优惠卡的行为构成违约，应当承担全部损失赔偿责任。

便民新措施发布

7月11日起，福州地铁联合福州市电子信息集团，针对使用地铁票卡，存在异常违规行程（跳站行程异常、单次行程乘车时间异常等）、逃票、非本人使用、代刷、非正常乘车反复刷卡或其他为谋取私利而挤占公共资源等违规行为的市民乘客，正式在e福州app地铁专区上线票款补缴通道。

收到异常用卡提醒短信的乘客，按先核实、后补缴票款的顺序办理相关业务。

01

核实异常记录，有异议可申诉

步骤1：打开e福州APP，点击首页“地铁专区”，即可看到“票款补缴”按钮。

步骤2：点击“票款补缴”按钮，进入“全额票款缴纳订单”页面；点击“全额票款缴纳”即可进入订单详情页面，查看具体异常行程信息。

步骤3：如对补缴记录有异议，您可通过以下方式咨询：

1.线上咨询专线（工作日）工作时段：9:00—12:00、15:00—17:00，咨询电话：0591-86302958，客服协助核对异常行程、解答疑问。

2.线下站点人工核验：携带本人身份证、优待卡，前往1号线茶亭站、2号线水部站、4号线金牛山站客服中心现场核实、提交申诉材料。

02

无异议线上完成票款补缴

确认行程无误后，返回订单页点击“立即缴纳”，跳转后点击“确认缴纳”即可完成线上补缴。

存在票卡异常，应尽快处理

为了维护公共出行的公平性，福州地铁联合福州市电子信息集团，筛选出一批近年来存在使用异常的票卡，逐个向相关用户发送短信提醒。存在票卡异常的市民乘客，于本月底在短信提示的规定时间内，可通过e福州APP地铁专区的票款补缴功能，进行线上补缴票款，或前往上述站点客服中心线下补缴票款。逾期未处置，将对优惠票卡采取限制使用措施，影响后续免费乘车福利。

惠民政策是城市专属民生福利，优惠票卡绝非共享资源。福州地铁将持续依托大数据严查各类违规用卡行为，坚持发现即核查、违规必处置。呼吁大家诚信用卡，共同维护公平有序的地铁出行环境！