1956年7月1日，当第一股自来水顺着刚敷设好的西洪路干管涌出时，福州城终于结束了“肩担手提饮江水”的历史。这股清泉，也开启了福州市自来水有限公司“优质供水、至诚服务、润泽万家”的七十载奋斗征程。

福建省最大规模的深度处理水厂——飞凤山水厂。

七十年风雨兼程，七十载初心如磐。从建国初期的“一厂单网”到如今的“八厂互联、三源共济”，从“有水喝”到“喝好水”，从“人工跑腿”到“数字孪生”，市自来水公司始终以“润泽·至诚1956”党建品牌为引领，用脚步丈量、用汗水浇灌，将一根根管网织成城市的“生命线”，将一滴滴清水酿成民生的“幸福泉”。

循着清流的轨迹，这座城市供水事业高质量发展的“幸福密码”，就藏在接续奋斗的不变初心里。

改造前的西区水厂。

如今的西区水厂。

源头活水

从“一厂单网”到“三源共济”的跨越

清晨6点，西区水厂取水泵房已开始轰鸣，巨大的格栅机对江水进行“粗筛”后，净化的水通过栅隙继续流向后续处理环节——这里，是福州供水的“原点”，也是福州供水事业发展的“见证者”。

1953年，国家“一五”计划将福州西区水厂列为“限额以上”国家重点工程项目，让福州百姓欢呼雀跃。带着对水的期待与渴望，第一代“榕水人”住草棚、睡通铺，用肩扛、手推、绳拉，提前6个月完成了水厂建设。

1956年，西区水厂投产时，日供水能力仅2万吨，管网不足百公里，却让福州百姓第一次用上了自来水。此后近三十年间，南区水厂、马鞍山水厂、北区水厂、义序水厂等6座水厂相继落成，初步构建了“东西南北中”的供水格局，让无水和缺水的问题，得到了根本性改善，人人都能感受到“足不出户，水能自来”的惬意。

1986年至1987年，东南区水厂一、二期工程陆续建成，作为全市首座引入新工艺自动化控制的水厂，最高日供水量达到21.33万立方米。

进入新世纪，福州城市“东扩南进西拓”加速推进，供水能力也迎来跨越式升级——

2003年，以敖江为主水源的东区水厂投产，开辟了福州第二条供水“大动脉”；2012年，城门水厂二期完工，为三江口新区注入“发展活水”；2016年，飞凤山水厂一期投用，彻底解决了金山片区的用水难题；2021年，东南区水厂深度处理工艺改造工程投产，是全省首家高品质饮用水厂；2022年，飞凤山水厂二期扩建后，日供水能力达30万吨，成为全省规模最大的高品质饮用水水厂，也是全省首家建成“数字孪生系统”的智慧水厂。

如今的福州，已从单一水源，拓展为闽江、敖江、大樟溪“三水源”保障，彻底告别了“靠天喝水”的历史。市自来水公司运营的8座现代化水厂每日运转不停，日供水能力达172.2万吨，总长超5200公里的供水管网延伸至城市每一个角落，供水普及率达100%，服务人口逾300万。

70年砥砺奋进，不仅是“肩挑手提”到“清水自来”的蝶变，更是“榕水人”对“喝好水”的执着追求。

如今，这座曾经念水、盼水的城市，已从安全优质供水时代全面迈入了高品质供水的发展时代，为城市发展的底气持续加码。

市自来水公司工作人员正在查看智能水表管理平台。

数智赋能

从“经验管水”到“孪生护水”的变革

深夜11点，市自来水公司调度中心内，巨大LED屏依然亮得晃眼，深埋地下的一根根供水管网，化作蓝色的数字脉络，在城市地图上蜿蜒，无数代表水流的光点顺着管线匀速跳动——这是福州供水“数字大脑”的日常运转图景。

鼠标的光点，轻轻落在仓山区浦上大道附近的管网节点上，系统立刻弹出实时压力曲线、周边用户分布、关联阀门位置、流量预测等信息，哪里“虚”、哪里“堵”，都能“一眼便知”。

从传统运营到数字赋能，作为全国智慧水务的“先行者”，市自来水公司的“数字基因”早已融入了供水的全链条。

2021年，市自来水公司建成全国规模最大的在线水力模型系统，可模拟管网水流、压力变化，提前预判爆管风险；2022年，飞凤山水厂上线全省首个水厂“数字孪生系统”，通过三维建模将水厂“搬”进电脑，实现“设备运行状态可视化、工艺参数调节智能化”；“福州供水管网数字孪生系统”拿下了2023年亚太经合组织城市可持续发展与科技创新竞赛优胜奖，更在2024年一举夺得国际水协项目创新奖金奖，成为中国首个获此殊荣的智慧水务案例，让福州智慧水务站上了世界领奖台。

“以前，供水的大小问题，基本得依靠巡检或市民反映才能处置。现在，压力的异常波动或流量偏差，能第一时间被系统敏锐捕捉、智能分级并精准推送，准确锁定潜在风险，将影响降至最低。”市自来水公司相关负责人介绍。

“警报”响起后，“数字之手”随即上阵：生成工单、自动派发、人员定位、勘察情况、处置过程……散落的处置环节，被编织成高效协同的网络，形成完整的数字轨迹。在大屏前，调度人员就能对处置进度一目了然，实现全程追溯与监督。

智慧的力量，最终落点在百姓的获得感上。2019年，福州在全国率先大规模应用智能水表，开启供水服务的数字化变革；如今，超过82万台智能终端在一个个小区“落户”，成为守护百姓安心用水的“靠谱管家”。

数据的价值，在于流动与融合。在市自来水公司，他们不仅建好了“云”，更盘活了“数”。目前，该公司已率先完成了二次供水、管网运维、营销服务三大核心板块的数据资产确权，为海量的供水数据从“资源”变成可量化、可交易的“资产”奠定基础。

当数据流打通了供水服务的“最后一公里”，智慧水务，已成为福州供水最亮丽的名片。近年来，福州相继获得了智慧水务领域多项荣誉，“福州供水管网实时在线模型系统”“全场景智能公众服务平台”等5个项目，先后入选住建部智慧水务典型案例。

至诚服务

从“多头跑腿”到“指尖通办”的温情

“以前装自来水，要自己去跑部门、交材料，等一个月都不一定能办好。现在手机上点几下，马上就有工作人员联系上门！”近日，在鼓楼区经营小吃店的林先生，通过“福州水司网上营业厅”完成了用水报装，全程“零材料、零跑腿”，让他直呼“太方便了”。

这份方便，源于市自来水公司“以人民为中心”的不变初心。从仅有一名客服人员到搭建智能信息指挥平台，从走街串户到智能远程抄表，从窗口缴费到电子支付，新时代的供水服务，不断做着智慧与便捷的“加法”。

以“优化营商环境”为聚焦点，供水服务的创新升级迈开大步——“获得用水”审批环节从5个压缩至1个，办理时限从33个日历日缩短至1个工作日，申请材料从12项精简为“零材料”。

同时，“好差评”工作机制、“12345”便民热线联动服务、“获得用水营商专员”全流程服务、增设“水电气网”业务联动办理专窗、上线智能客服等举措，让企业和群众“只进一扇门、办成所有事”，不断提升市场主体和人民群众的满意度和用水获得感。

从“多次跑”到“一次办好”，在福州，持续升级的供水服务赢得广泛赞誉，用户跑动次数减少八成以上，12345热线群众满意率连年保持高位。2021年，市自来水公司成为全国首家省会城市5A级供水服务企业，连续9年获评“中国水业最具社会责任服务企业”。

服务的温度，更体现在“最后一公里”的坚守。二次供水设施是高层建筑的“水脉中枢”，针对老旧小区二次供水“设施老化、水质不稳”的痛点，福州稳扎稳打，完成了超42万户二次供水设施改造，一个个数字集成变频控制的标准化泵房全面落成。同时，在全国率先编制出台《新建住宅小区生活供水标准化泵房建设技术标准》和《新建住宅小区供水设施技术标准》，守住了“最后一公里”的水质安全。

群众的满意度，是供水服务质量的“晴雨表”。在市自来水公司，除了强化诉求分级管控机制，还有拓宽诉求反映渠道、提高部门联动效率等实打实举措，让更多市民在家门口享受到优质水、放心水。

市自来水公司工作人员进行夜间听漏。

韧性筑基

从“被动应对”到“全域防控”的守护

韧性，是一座城市供水系统最坚实的底色。从入选国家公共供水管网漏损治理重点城市，到持续夯实的供水“韧性防线”，福州正以久久为功的韧劲，打出了一套“夯基础+强技术+抓管理+优工程”的组合拳。

市自来水公司建立了“从源头到龙头”的全流程安全体系，水源地24小时水质监测、“三水源”调配、管网布局“环状互联”，加上党员突击队、党员服务队的冲锋在前，让汩汩清泉无论寒暑、无惧风雨，始终稳稳流进千家万户。

在守牢安全底线的基础上，智慧化手段让供水运行更加从容。为做好管网压力的动态调控，马鞍山、义北增压泵站完成建设并投产，采用“低区稳供、高区专增”模式，实现管网压力均衡，供水管网压力合格率超99%。依托升级版智慧水务管控平台，市自来水公司整合水力模型、大数据中心等平台，接入监测点980个，构建起覆盖水压、水量、水质实时感知的网络。

感知有力，响应更要迅捷。2025年以来，市自来水公司完成抢修工单2.07万单，抢修及时率达99%以上。这份高效，既源于智慧平台的精准预警与快速派单，也离不开党员突击队、党员服务队冲锋在前的硬核担当。平时精管、战时能胜，供水韧性在每一次应急处突中经得起检验。

夯实基础方能标本兼治。针对老旧管网“顽疾”，市自来水公司持续推进更新改造，2025年以来已改造老旧市政供水管网约25公里。带着“精管理”的课题，市自来水公司创新实施分区计量管控，科学划分了5个一级分区、39个二级分区、3323个三级分区和若干弹性分区，构建起全域监测的“神经末梢”。

正是这份系统性的治理定力，让福州供水赢得了持续认可。今年5月，一则好消息传来：住房和城乡建设部正式发布《城市公共供水管理漏损治理可复制政策机制清单（第三批）》，福州市推行的智慧化管控、建立专业队伍、多渠道筹措资金等3项经验做法成功入选。至此，福州市供水管网漏损治理经验已连续三年获住建部推广。

从源头到龙头，从平时到应急，从地下管网到智慧云端，福州供水正以系统性思维守护城市生命线——从“被动应对”到“全域防控”，这不是一次性的工程，而是一场持续深化的治理变革，让韧性成为这座城市最踏实的底色。

七十载栉风沐雨，七十载春华秋实。站在中国共产党成立105周年、企业成立70周年的历史交汇点上，一张以“润泽万家”为己任，用责任和担当书写的新时代“供水答卷”，正加速铺展。

“七十年，是一座里程碑，更是一个新起点。我们将继续秉承‘优质供水、至诚服务、润泽万家’的理念，锚定‘党建引领、安全为基、用户至上、智慧赋能、开拓进取’五大方向，以更优的水质、更强的保障、更暖的服务，向着‘全国领先的供水服务企业’的目标稳步前行，为福州加快建设现代化国际城市贡献源源不断的供水力量，让每一滴水都折射出幸福的光芒。”市自来水公司相关负责人表示。（记者 孙漫 图片由市自来水公司供图）