福建省消委会发布“6·18”消费提醒：警惕AI美图 识破“批量”好评
眼下，2026年“6·18”电商大促全面开启，AI（人工智能）技术全面渗透商品展示、直播带货、智能比价、售后客服等各个消费环节，赋能线上购物提质增效。为帮助广大消费者正确使用AI工具，规避新型数字化消费陷阱，理性参与大促活动，福建省消委会6月16日结合当下消费现状，发布专项消费提醒。
针对本次“6·18”电商大促，省消委会梳理了四大高频AI消费陷阱，并给出针对性避坑建议。
第一，警惕AI美化商品图。当前不少商家利用AI优化商品主图，过度美化面料、色彩与尺寸比例，拉大卖家秀与实物差距。消费者在选购时需甄别图片细节，留意手指畸形、光影错乱等AI特征，优先参考买家实拍图与带图追评，切勿仅凭精修主图下单。
第二，防范直播间AI数字人陷阱。现阶段24小时AI数字人主播已成直播常态，甚至有商家利用AI换脸冒充明星、专家带货。消费者可通过神态、口型、互动能力区分真人与虚拟主播：真人表情灵动、可灵活回应弹幕；AI数字人动作僵硬、口型失衡，话术模板化严重。
第三，识破AI批量虚假好评。如今，AI可批量生成图文并茂的优质评价，制造爆款假象。消费者切勿盲目参考好评榜单，要重点查看中差评与长期追评，优先采信带有真实使用体验、细节描述的用户评价，避开同质化AI水军评价。
第四，合理应对AI售后客服困境。大促期间，多数商家以AI客服替代人工客服，此类客服难以处理退款、投诉等复杂问题，常出现话术循环、拒绝转接人工等情况。消费者有权主动要求转接人工客服，遇推诿搪塞时，可直接在平台发起投诉，保障自身权益。
省消委会相关负责人建议广大消费者理性看待AI营销，保持独立判断力，购物全程留存订单截图、聊天记录、直播回放等交易凭证。如遇消费纠纷，可第一时间与商家、平台协商。协商无果可拨打12315、12345热线，向市场监管部门或消委会求助，依法维护自身消费权益。（记者 刘珺）