市民在“三窗合一”窗口办理业务。

从“大海捞针”般盲目寻岗，到“精准滴灌”式人岗适配；从“往返跑腿”的线下奔波，到“指尖触达”的云端办结……数字浪潮，正以无形之力，重塑就业服务、政务办理、权益保障的全场景生态，让民生服务有“加速度”，也有“人情味”。

民之所忧，政之所向；民之所盼，政之所行。作为福州民生保障工作的核心部门，市人社局以数智化改革破解堵点、纾解民忧、温暖民心，锚定“就业服务提质、政务服务提效、维权保障提力”三大航标，创新打造“福你就业”平台，推出“三险合一”专窗、智慧仲裁服务等务实举措，织密织牢民生保障网，为数字福州建设注入坚实的人社力量。

数智就业 指尖点亮民生

就业，是最大的民生。市人社局聚焦就业服务痛点，精心打造“福你就业”数字化服务平台，并入驻“e福州”App。以数字技术重构服务模式，平台不仅覆盖常规就业服务，更精准匹配零工群体与灵活就业者的核心需求，构建起线上线下一体化的零工就业服务新生态。

“以前打零工找活全凭运气，总担心岗位不正规、薪资没保障。”从四川来榕务工的李桂兰感慨地说，如今在手机上，保洁、家政等岗位清晰罗列，薪资标准、工作时长一目了然，“感觉福州这种寻岗方式很实在，对我们务工人员特别友好。”

李桂兰的良好体验，正是数字赋能下福州打造“指尖上”智慧招聘市场的生动缩影。与传统零工找活模式相比，“福你就业”零工服务平台及特色直播带岗，集成岗位推介、智能匹配、在线签约、权益保障全链条服务，还创新推出“完工即结”、在线培训等实用功能，推动零工就业从“马路蹲活”向“云端上岗”的跨越。

目前，平台已汇聚大量求职者与雇主，形成区域性零工线上市场，让“指尖找活”更便捷、更高效。

不止于此，福州更将就业服务的触角延伸至社区、园区、楼宇等人流密集区，让居民求职“像点外卖一样便捷”。

福州滨海新城的黄亨兴回乡照顾老人后，一度陷入求职无门的困境。在社区零工驿站的帮助下，他在“福你就业”平台上注册后，系统迅速为其推送附近新能源企业的岗位。“骑电动车10分钟就到，既能挣钱又能顾家，太方便了。”黄亨兴开心地说。

社区驿站提供一站式服务，楼宇驿站聚焦企业精准用工……一个个多元化用工场景与线上平台互补，让福州“全国公共就业服务能力提升示范项目实施城市”的招牌更加闪亮。

为进一步优化服务，市人社局还推动零工驿站与工会、群团组织实现资源共享，通过开展直播带岗、开设“宝妈专区”等方式，精准服务重点人群。

作为就业服务的数字化枢纽，“福你就业”平台并未止步于现有成效，而是持续迭代升级，提供24小时不打烊服务，已然成为福州稳就业、保就业的“数字引擎”：一方面，平台依托智能算法实现人岗精准对接，常态化开展线上招聘、直播带岗活动，同时联动线下“15分钟就业服务圈”与零工市场，有效缓解就业供需矛盾；另一方面，平台还精准推送就业创业政策，同步提供技能培训、创业贷款等全方位帮扶，切实助力小微企业与创业者稳步发展。

以“福你就业”数字化平台为核心，实体零工驿站为服务节点，联动多方力量构建多元协同支撑体系，这正是福州“有温度”的就业服务共同体的生动写照。

工作人员在福州市公共就业直播间直播。

市民通过“福你就业”智能服务一体机咨询岗位信息。

数治便民 一窗温暖民心

“以前办三险登记，人多的时候要耗半天，现在效率快多了！”在市政务服务中心“人社社会保障登记专窗”，高新区某企业法人龚先生办完业务后发现，办理耗时大幅缩短，不禁为此点赞。

养老、工伤、失业三项保险，是“五险”的重要组成部分，也是企业和群众办理频次最高的人社业务。以往三项业务分属社保、就业两大机构，群众办事需走两套流程、填两套表格、排两次队，不仅耗时费力，还易出现材料遗漏、信息不一致等问题，既困扰办事群众，也浪费政务资源。

民有所呼，政有所应。针对企业和群众办事的堵点难点，市人社局坚持问题导向，以数字化改革为突破口，牵头协调社保、就业两大机构，整合数据、再造流程，将两套业务表格精简整合为一张《企业职工社会保险（增）减表》。

围绕“高效办成一件事”目标，市人社局于去年8月在全省率先推行养老、工伤、失业“三险合一”专窗改革，设置“人社社会保障登记专窗”，实现“一个功能模块、一个窗口受理、一张表格办结”。

“现在方便太多了！专窗专办、流程提速，对我们经常办理企业增减员的人来说，太友好了。”某劳动密集型企业人力资源主管陈经理说。

如今，“三险合一”专窗在市政务服务中心稳定运行，群众和企业满意度显著提升。“材料齐全的情况下，十分钟就能办结。群众满意，我们工作效率也提高了。”市社保中心工作人员林俊捷介绍。

这项改革看似是窗口的物理整合，实则依托福建人社一体化服务平台，实现了业务流程的深度重构与数据资源的高效利用——以服务的“加法”，换取企业群众办事的“减法”和满意度的“乘法”，让人社服务更有温度、更具效能。

目前，“三险合一”专窗模式正逐步向各县（市）区推广，同步拓展权益查询、待遇申领等高频业务，推进线上服务升级，指导群众通过线上办理业务，打造“全城通办、就近能办、掌上可办”的服务新格局，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

市民在24小时数智服务站办理业务。

市民在AI互动体验区感受劳动仲裁终端服务。

数字仲裁 公平直抵人心

仲裁申请、智能收件、AI指引……在仲裁领域，数字化应用让约20平方米的数智服务站实现24小时不间断服务，简化繁琐的纸质手续，为市民与企业提供高效办事通道。

市民在劳动仲裁智慧服务中心办理业务。

记者在福州古田路劳动大厦的24小时数智服务站看到，只需完成“人证合一”认证即可进入。站内设有调解仲裁智能自助机，办事人员通过身份证识别与人工智能索引，即可一步步完成仲裁申请。“原本以为要带一堆申请书材料，没想到能模糊查询企业信息，跟着智能助手‘小爱’操作，流程很快就理顺了。”前来办理仲裁的市民章女士说。

该24小时数智服务站与AI智慧受理台、AI互动体验区，共同组成福州劳动人事争议调解仲裁领域首个“智慧服务中心”。以往市民申请仲裁需前往人工窗口，受8小时工作时间限制。如今，24小时数智服务站既方便了办事群众，也提升了服务效率。

此外，站内AI智能收件系统可实现证据材料的规范保管与接收，做到3分钟自助生成申请书、5分钟完成自助收件。

数字化变革，同样惠及调解环节。仓山区务工人员陈先生担心外出时错过调解时间，他通过数字调解室的“福建省智慧调解仲裁管理系统”参加“云调解”，顺利解决工资拖欠纠纷，这成为数智赋能仲裁的生动实践。

走进数字仲裁庭，电子公示牌实时显示庭审状态，人脸识别系统自动核验到庭人员，系统智能录像刻盘，语音系统自动转写文书——这些科技手段大幅提升调解效率。

改革前，劳动仲裁存在往返奔波、周期较长、流程不透明等问题，异地务工人员维权成本高、难度大。市人社局依托智慧仲裁系统，实现案件受理、调解、庭审全流程数字化。当事人可通过手机在线预申请、上传证据、参与庭审，仲裁文书可电子送达，大幅降低维权成本。

目前，市人社局已建成14个标准数字仲裁庭和5个数字调解室，实现“互联网+调解仲裁”全市域覆盖，构建“云调解、云庭审、云送达”三位一体的服务模式，以数智力量打破时空壁垒，守护劳资双方的合法权益。

依托数智平台，仲裁领域实现了调解员智能分配、调解文书自动生成，为企业开展用工合规体检，精准排查用工风险；针对女职工、新业态从业者等群体提供定制化服务，发挥166名律师调解员的作用，凝聚联调合力。同时，智慧服务中心还有专人指导老年群体操作智能设备，帮他们跨越“数字鸿沟”。

数智赋能，民生向好；改革不止，步履不停。

市人社局以数字化改革为笔，绘就了一幅幅民生幸福画卷。未来，市人社局将持续深化数字化改革，迭代升级服务模式，深耕数字政府建设，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感，为数字福州建设贡献人社力量。（记者 颜学辉 钱嘉宜/文 池远/摄）