公证是法治服务的重要窗口，是守护群众合法权益、化解民生难题的坚实屏障。

一直以来，晋安公证处始终秉持公证为民、服务便民的宗旨，践行“公证规范优质”行动，聚焦群众特殊需求，用专业筑牢法律底线，用温情化解办事难题，让每一位群众都能感受到公证服务的贴心与安心。

贴心服务

无障碍方言沟通传温情

遗嘱公证事关公民个人财产传承与晚年权益保障，严谨细致、耐心暖心是服务老年群众的核心准则。

近日，一位90岁高龄的老人前往我处，申请办理遗嘱公证，面对窗口公证人员的普通话询问，老人家眼神里满是无助与茫然，很难清晰表达自身诉求。

发现这一情况后，我处第一时间统筹安排，特意抽调精通福州话的公证员全程对接办理，第一时间打通语言沟通的阻碍。同时，因为老人年事已高，我处秉持着敬老爱老、便民惠民的服务理念，为其免除公证费用，以实际行动为高龄老人送去关怀。

在办理遗嘱公证的过程中，公证员耐心细致地用地道的福州话，讲解遗嘱公证的相关法律规定、权利义务及法律后果，面对老人的疑问，公证员始终态度温和、不厌其烦，用通俗的话语逐一答疑，直到老人完全听清、彻底理解，真实自愿地表达出自己的意愿。

公证员以贴心无障碍的服务、有温度的专业沟通，帮助老人顺利完成遗嘱公证。拿到公证书时，老人脸上的愁云彻底散去，紧紧握着公证员的手，用福州话连连道谢，言语间满是认可与感激，这份暖心服务，是用法律力量守护了老人晚年安心，尽显公证服务的人文关怀。

急事急办解民忧 

跨域服务破难题

一份特殊的声明公证，让群众真切感受到公证服务的高效与担当。

近期，一位女士神色匆匆地来到公证处，眉头紧锁、神情焦灼，她告诉工作人员，她是从外地赶来的，要带未成年子女去香港定居，按规定必须要取得孩子父亲办理的同意子女赴港定居的声明公证，她才能独自携带未成年子女赴港定居。但孩子的父亲正在福州的监狱服刑，眼看赴港手续迫在眉睫，却迟迟无法推进，让她一筹莫展、心急如焚。

了解到群众的急切诉求后，公证处主动担当、特事特办，第一时间开通绿色通道受理申请。该女士在我处提交材料，完成初步申请后，因居住在外地，当日便匆忙返程。

为切实便利异地群众，我处主动靠前服务，全程主动跟进。公证员在受理后，立刻主动对接监狱的狱政管理部门，核实服刑人员身份及真实的办证意愿，确认符合办证条件后，快速草拟校对相关文书，立刻统筹安排时间专程赴监狱办理相关公证。

公证书制作完成后，公证员直接将公证书邮寄送达该女士手中，免去其往返奔波之苦，这位女士收到公证书之后，再三向公证处工作人员表达感谢。

语言无碍的贴心陪伴、急事急办的责任担当，都是公证处践行初心使命的真实写照。无论是针对方言不通、行动不便的老年群体，量身定制无障碍办证服务；还是面对特殊办证场景，主动协调、加急办理破解群众难题，晋安公证处始终坚守法律底线，兼顾群众所需，把便民、利民、为民融入每一个办证环节。

未来，晋安公证处将持续深耕便民公证法律服务，不断优化服务举措，针对群众多样化、特殊化办证需求，全力以赴提供更专业、更暖心、更高效的公证服务，用责任践行公证使命，用温情传递法治温度，切实为群众解决烦心事、揪心事，守护好每一份群众期盼。