近日，闽侯一处三房一厅的家居完成母婴护理及育婴员工种职业技能培训标准布置，标准化培训课程也将跟上。这是福州市家庭服务业协会妇联引导家政企业建设“实景培训基地”的重要内容。不久之后，家政员们将在这1:1还原的真实家庭场景中，接受全方位家庭服务技能实战考核。这是记者13日从市家庭服务业协会了解到的。

市家庭服务业协会妇联工作在福州新兴领域妇联组织中卓有成效，协会现有企业会员155家，家政员约5万名，95％以上是女性，平均年龄45岁。这个组织如何为分散的阿姨们提供“娘家人”的温暖？记者13日采访了市家庭服务业协会妇联主席周晓升。

技能培训敲开就业大门

在培训厨房里，锅铲与铁锅碰撞出清脆的声响，空气中弥漫着姜片与热油相遇的焦香。一条处理干净的本地鲈鱼滑入锅中。

“火候要稳，鱼皮要煎到金黄微焦，汤色才会是地道的奶白色。”培训老师站在一旁，对着一群年龄各异、神情专注的学员说。学做鲈鱼汤是月嫂培训的内容之一，像这样的闽菜特训还有其他内容。

“我以前在酒楼后厨打过杂，但给产妇做吃的，讲究完全不同。我服务的那家雇主，婆婆特别挑剔。但我端上那碗鱼汤时，她尝了一口，没说话。后来我知道我能做下来，主要得益于雇主对我做福州菜功夫的认可。”月嫂林阿姨说。

周晓升（右一）开展家政员就业宣传。（受访者供图）

作为家政行业国家职业技能等级评定考评员，周晓升明白技能是立足最硬的底气。她说福州约有20万户家庭有家政服务需求，正规从业人员却仅有5万，缺口巨大，导致部分未经过专业培训的家政服务员流向市场。而客户对服务不满意七八成原因来自家政人员技能不够，所以培训是核心。市家庭服务业协会每年开展2000-3000人次免费公益培训，2019年至今，周晓升组织的培训超百期，为无数农村女性、困难女性敲开了就业的大门。

50岁的单亲妈妈黄姐，曾是销售员，年龄成为她再就业的铜墙铁壁。通过协会妇联的“顶梁柱母亲”扶持计划，2023年她接受了免费育婴员培训，月薪已从6500元升至8000元。“现在感觉说话腰板都直了。”黄姐笑着说。目前协会妇联在福州已帮扶首批10位像黄姐这样的“顶梁柱母亲”。

24小时在线电话维权有底气

周晓升的本职工作是福建省家政公司客服中心主任，她手机里有几十个微信群，每个群都置顶着她的联系方式。“我的电话24小时开机，就是告诉她们，别怕，娘家有人。”

家政员的工作，本质上是进入一个家庭最私密的空间。她们是“外人”，却要承担最“家人”的责任。这种微妙的位置，往往成为矛盾的源头。而周晓升和协会妇联，就是要在矛盾爆发前，筑起一道缓冲的堤坝。

周晓升（中）手把手指导学员婴幼儿护理知识。（受访者供图）

周晓升说，有一个深夜电话，她接到电话，有位因宝宝红屁股而面临被解雇的育儿嫂，在周晓升一步步询问下，回忆起了细节——宝宝用的是雇主新换的某个品牌纸尿裤。周晓升心里有了数，第二天一早便上门拜访。她温和地展示了几种常见纸尿裤的材质对比，并建议可以换回之前用的品牌纸尿裤试试。“后来发现问题果然出在这里，育儿嫂留下了。其实很多时候，矛盾源于信息差和沟通不畅。我们的角色，就是专业的、中立的‘翻译官’和‘桥梁’。”

因为家政服务员大多只有晚上有空沟通，所以周晓升的手机从不静音，经常在深夜回复消息、调解矛盾。通过坚持不懈努力，周晓升的客诉率始终控制在2%以内，远低于行业平均水平。这背后，是她对每一个细节的把控，更是对家政服务员和雇主双方的共情。

协会妇联还联动司法、工会等部门，定期举办法律讲座，为姐妹们普及劳动法、婚姻法知识。她们还建立了“姐妹谈心角”，聘请心理咨询师提供线上线下的心理疏导。

带薪“三八”假和疗休养幸福感爆棚

“活了大半辈子，第一次有人给我过‘三八’节，还是带薪的。”今年“三八”妇女节，在协会“妇女之家”的插花活动现场，保洁员陈阿姨举着自己略显笨拙但充满生机的花艺作品，笑得像个孩子。

这是协会妇联与会员的“暖心约定”：每年“三八”节，协会妇联向合作企业发出倡议，鼓励雇主为家政员放半天带薪假。这半天，从锅碗瓢盆和孩子的哭闹中抽离，她们是插花课上优雅的学生，是义诊台前关心自己健康的女性，是游园会里开怀大笑的姐妹。

家政员快乐参加疗休养。（受访者供图）

还有三天两夜的免费疗休养，更让家政员们享受了人生头一回旅行。曾有家政员感慨道：“我活了几十岁，不是带孩子、伺候公婆就是去别人家做保姆，从来不知道‘出去玩’是什么滋味。连子女都做不到带我去的旅游，妇联‘娘家人’帮我实现了。”

被看见、被惦念，点滴暖意构成了“娘家”的温度。集体生日会上的一块蛋糕，“微心愿”清单上的一个小家电、困难时送去的慰问金……微小的连接将无数颗漂泊的心温柔地串联。家政员不再是分散的个人，而是一个背靠妇联组织，有技能、有收入、有保障、有尊严、有归属的共同体。

市妇联相关负责人表示，市家服协会妇联工作创出了新兴领域妇联组织建设的生动实践，它精准地将服务延伸到新就业群体中，探索出了一条引领、服务、联系的有效路径，为新兴领域妇联工作提供了可借鉴的范本。（记者 李白蕾）