优化殡葬行业服务质量 6项新标准覆盖信息化与满意度测评
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2026-04-03 21:32:31
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民政部今天发布6项新制定、修订的殡葬领域相关标准，聚焦信息化、服务优化两大方向，将进一步夯实“逝有所安”民生制度保障基础，助力我国殡葬行业规范化、标准化、数字化发展迈出新步伐。
加强殡葬领域信息化建设
今天发布的《殡葬物联网信息系统通信架构与接口要求》作为殡葬标准体系中信息保障部分的重要组成，明确殡葬物联网建设的技术要求，推动殡葬治理与服务创新。
《殡葬管理服务信息系统数据共享和交换规范》规范了民政部门与殡仪馆、公墓、骨灰堂等殡葬服务机构数据交换事项，强化数据传输、共享与应用支撑能力。
优化殡葬行业服务质量
修订后的《殡葬服务公众满意度测评》标准明确测评原则、指标、过程及结果应用要求，为科学全面掌握殡葬窗口服务质量与公众满意度现状、针对性制定整改措施提供依据。
此外，《殡葬服务管理电子证照》系列标准（第1部分：火化证明、第2部分：骨灰寄存证明、第3部分：安葬证明）作为行业数字化转型的文件，解决了遗体火化、遗体寄存和安葬三大核心环节的证明电子化问题，夯实殡葬信息化建设的数据基础。
民政部表示，下一步将持续完善殡葬标准体系，强化标准实施监督，引领殡葬工作健康规范发展。
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