鼓楼法院助力打造道交纠纷解纷终点站

交通事故处理驶上快车道

“就蹭掉这么一点漆，张口就要800元停运损失，这不合理！”福州市鼓楼区道路交通事故责任纠纷调处中心内，网约车司机陈某与私家车主徐某争执不下。多少赔偿才合理？停运费如何计算？看似简单的交通事故，在一个个纠纷细节中缠成乱麻。

然而，双方都没有想到，这场纠纷从定责、调解到赔偿款到账，竟在一天内全部完成。去年12月，鼓楼区法院联合市公安局交通警察支队鼓楼大队案件调查中队，创新成立“一站式”道路交通事故责任纠纷调处中心。如今，中心已初步建立“法官驻点指导+类案裁判指引+司法确认保障”全流程机制，为道交纠纷化解注入专业司法动能，打造高效、专业的解纷“快车道”。

司法指导解心结

小额纠纷当日清

回到陈某与徐某的案件，案情本身并不复杂，造成的损失也较为有限。然而，双方的情绪却逐渐升温，争执眼看就要升级。驻点调解员迅速采用“冷却隔离”调解法，分头与双方沟通，耐心摸清各自的心结。

“我不是不想赔，但损失多少总得有个依据，不能他说多少就是多少！”了解到徐某的这一顾虑后，鼓楼法院值班法官及时介入指导，帮助陈某调取了过去3个月的平均日流水，作为索赔的参考依据。

“合理的间接损失也需要证据支撑，这份流水数据可以作为认定损失的重要参考。”在调解员“背对背”沟通与法官的法律梳理、专业指导下，双方逐渐回归理性，最终以600元达成和解，并当场完成赔付。

类似的小额纠纷，在调处中心并不少见。鼓楼法院相关负责人介绍：“我们建立了‘专业调解先行、司法指导托底’机制，安排专业法官驻点，及时介入小额纠纷，避免矛盾升级。”如今，针对此类小额纠纷，调处中心已基本实现当天定责、当天调解、当天到账。

常见纠纷标准明

类案参照消争议

“你撞了孩子，以后耽误了学业怎么办，必须赔偿精神损失费！”

“撞了人我认，可这么高的精神损失费，我实在赔不起……”

调处中心内，外卖员王某与高中生侯某的家长产生激烈争执。这原本是一起简单的电动车碰撞事故，但爱子心切的家长到场后，情绪激动，提出了高额精神损害赔偿要求。面对家长的怒火与高额索赔，王某深感无力。

面对僵局，调解员没有急于讨论具体金额，而是从“情”字入手。他先认真倾听并记录了家长的诉求，安抚其情绪；随后又与王某耐心沟通，核算其实际可承担的赔偿范围。

为打破双方预期上的差距，调解员调取了近年来类似学生受伤案例的调解及判决赔偿数额区间，向双方进行说明。看到这些实实在在的“参照系”，侯某家长的情绪逐渐平复，调解员抓住时机，提出折中方案，并建议王某以分期方式支付，减轻其一次性付款压力。最终，一场可能进入诉讼的纠纷，在法院提供的“类案参照”机制下就此消弭。

“依托道交纠纷调处中心，我们针对高频多发的争议类型建立类案裁判数据库，为调解工作提供清晰、统一的参照尺度。”上述负责人表示，通过“类案指引+情理交融”的调解模式，既让当事人心中有底、预期可见，也有效避免了因标准模糊导致的矛盾升级。

重大纠纷专班解

司法确认保权益

在另外一起交通事故中，老人重伤住院，康复遥遥无期，家属对未来无尽的治疗费用充满焦虑，坚持要求一次性高额赔偿。肇事方与保险公司则因费用难以预估而无法承诺，调解陷入僵局。

关键时刻，在法院主导下，中心迅速组建由法官、交警、资深调解员及涉事保险公司上级机构代表组成的联动专班。专班首先让各方充分表达观点与困境：法官负责厘清已产生的医疗费、残疾赔偿金等法定项目，固定无争议部分；交警从专业角度分析事故责任，安抚家属情绪；调解员则在双方之间反复沟通，寻找共识。

针对最为棘手的“后续治疗费”问题，法官提出创新方案：在总赔偿数额内，将后续治疗费单独列出，约定凭将来实际发生的、必要的医疗费用票据进行支付，并设定合理的赔偿总额上限。这一方案既在法律框架内保障了受害者的长期权益，又兼顾了赔偿方的实际支付能力与风险边界。

经过专班数轮耐心细致的释法说理与协调，双方最终接受了这一方案，签订调解协议，并由法院当场完成司法确认。通过“多元联动+司法确认”机制，中心为重大复杂纠纷提供了“一次性化解、全链条保障”的解决方案，有效避免了后续讼累。

“面对损害赔偿项目繁多、后续费用难以预估的复杂案件，我们充分发挥主导作用，整合交警、调解、保险等多方力量，以‘专班攻坚+司法确认’为突破口，既守住法律底线，又传递司法温度。”鼓楼法院相关负责人表示，这既是新时代“枫桥经验”在道交领域的深化实践，也是以法治方式回应群众急难愁盼、促进社会和谐稳定的有力注脚。（记者 阮冠达）