转自：贵州日报

工行贵州省分行“星河守护 安心3·15”无人机光影盛宴在贵阳上演。

工行贵州省分行工作人员在社区为老年人讲解消保知识。

工行贵州省分行“存保黔行 工护万家”存款保险宣传活动现场。

郑芹

又是一年“3·15”，在这个万千消费者共同关注的日子，工行贵州省分行践行“金融为民”理念，在全行掀起“3·15”金融教育热潮，为消费者送去全新的消费者权益保护知识，根植消保意识。

今年，该行将金融知识宣教活动作为“一把手”工程，以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题开展多轮消保知识宣教活动，进一步打通金融知识宣教渠道，为重点群体精准定制宣教方式，以消保活动触发消费浪潮，将金融工作的政治性和人民性践行在服务群众的“最后一公里”，用情书写金融为民答卷。

创新形式 消保宣教玩出新花样

3月13日晚，夜色渐浓，“星河守护 安心3·15”无人机光影盛宴在贵阳震撼上演，近千架无人机飞跃贵阳花果园国际文化艺术交流中心上空，排列出“清朗金融网络”等金融知识宣教标语，配以生动、丰富的图案，吸引附近市民观看打卡。

本次活动由贵州省金融监管局、中国人民银行贵州省分行、贵州省证监局、贵州省委金融办、贵州省高级人民法院、贵州省公安厅、贵阳市委金融办指导，贵州省银行业协会主办，工商银行贵州省分行承办，并同步在互联网进行直播，吸引广大省内外市民在线收看，点赞、留言不断刷屏。

“不得了，消保知识都‘上天了’。”当晚，工行开展的这一独具特色的金融知识宣传活动刷爆贵阳人的朋友圈，引发众多群众主动关注、驻足观看。

以夜空为纸、科技为笔，工行贵州省分行画出了消保宣教的新花样，而这只是该行扩大消保宣教覆盖面的创新举措之一。

近年来，电信诈骗花样不断翻新，时刻威胁着人民群众的安全。响鼓还需重锤敲，除加强常规宣传外，工行贵州省分行还在宣传方式上动脑筋、花心思、下功夫。结合群众喜好，该行充分利用科技手段，通过无人机表演、搭建“消保+”场景等手段，持续丰富创新宣传形式，扩大宣教活动覆盖面。

首创消保冷笑话接力等活动，让群众在欢笑声中学习消保知识；

制作《假面》等8期“消保微视界·服务零距离”原创短视频，获国家反诈中心和多地公安、法院的转发；

每逢春节、“三八”国际妇女节、端午节等节日，该行总会将宣教展台搭进社区、超市、景区等地，以文艺表演、趣味答题等互动体验形式，普及消保知识、反诈、存款保险等内容，在与居民共庆佳节的同时，传递消保理念。

一系列有料、有趣的宣传活动如同一场场消保知识接力赛，将最新、最实用的金融知识及时传递到群众手中，帮助群众拧紧安全阀门。

在网点覆盖不到的乡村，该行也想方设法打通消保宣教“最后一公里”，启动“工行守护村”系列活动，将宣教活动与村镇赶集、春耕备耕等人流密集活动相融合，并派出36名驻村干部到普安等地日常普及金融知识，守护村民来之不易的“血汗钱”。

从街头巷尾的宣讲，到线上的精准推送，工行人织就全方位、无死角的立体宣教网络，持续扩大普及消保知识覆盖面，为居民搭建一座“家门口”的安全桥梁。

精准定制 重点群体系上“安全带”

3月9日午间，在位于贵阳市云岩区的贵州顺丰速运有限公司毓秀路营业部，趁着快递员闲暇休息时，工行工作人员带着干货满满的金融知识走进站点。

“平时收付款多，需留意陌生链接，谨防电信诈骗！”当天，工作人员用通俗的语言拆解“高薪代收快递兼职陷阱”等常见骗局，将图文并茂的宣传册递到快递员手中，手把手教快递员如何辨别风险。

小小快递站内，实用的金融知识伴着阵阵笑声，将金融安全与暖心服务送到奔波在城市街巷的快递员心中。

快递员、货车司机、网约车司机、外卖员等新就业群体及“一老一小”等重点群体因消保知识欠缺，极易成为诈骗分子的目标。

针对不同行业特点和细分人群，工行贵州省分行摒弃“大水漫灌”式的宣教方式，一对一定制宣教方案，多维度护航民生幸福。

紧盯新就业群体素质参差不齐现状，该行定制“致新就业朋友的一封信”，拆解“无资质网贷”“刷单返利”等高频诈骗风险，将防范技巧编为朗朗上口的口号，清晰告知正规维权渠道，帮助新就业人员一眼识破骗局、避开“诈骗暗礁”。

同时，该行还为新就业群体“开小灶”，不定时走进“司机之家”、快递驿站、“外卖小哥”休息站等地，在讲解消保知识的同时，还普及贷款、存款保险等金融知识，为奋斗者们筑牢“财富安全屏障”。

在此期间，该行对“一老一小”的关怀仍“不掉线”。

针对老年人普遍关心的资金安全与诈骗防范问题，该行到社区、养老院等地，有针对性地剖析“AI换脸冒充子女亲友紧急借钱”“保健品购物诈骗”等高发的诈骗手法，提醒老年人保持警惕。

面对青少年群体心智不成熟却常年“泡”在网络上的现状，该行送“金融课堂”进校园，摒弃枯燥的说教，以播放趣味动画、讲述金融小故事等形式，普及“校园贷”“游戏账号交易诈骗”等常见骗局，为青少年健康成长种下金融素养的种子。

无论是新就业人员兜里的反诈宣传册，还是老年人耳畔的防骗口号，该行的点滴行动为重点群体筑起一道坚固的“防护网”，日益护航美好生活。

“避坑”陷阱 织密消费权益“守护网”

1月31日，贵阳万象城内人声鼎沸，工行贵州省分行“非遗嘉年华”工银狂欢购活动吸引消费者纷纷围观。

现场，“村T”街舞、芦笙舞等特色非遗节目轮番上演。在非遗体验、非遗商品售卖等摊位之间，该行工作人员穿插其间，以通俗易懂的语言讲解消费者权益保护、杜绝消费陷阱、存款保险等知识，沉浸式文化体验和消费安全知识让人目不暇接。

“今天不仅薅到工行的‘羊毛’，买到心仪的商品，还把捍卫消费者权益、保护资金安全的知识带回家，太值咯！”消费者陈女士惊喜地说。

当前，消费渠道的日趋多元化，也让各类消费陷阱层出不穷。秉承金融工作的政治性和人民性，工行贵州省分行始终将维护消费者消费权益、助力营造安全放心的消费环境作为重点工作，并融入经营管理的各个环节，多措并举捍卫金融消费权益。

从商圈入手，该行定期走进商圈，为商户及消费者普及“征信修复陷阱”“信用卡分期陷阱”“低息贷款”等诈骗手段，引导消费者树立“量入为出”的理性消费观，帮助居民“避坑”消费陷阱。

该行还主动公开信用卡分期利率，清单化列举服务费用，并通俗化合同条款，坚决杜绝“贷款刺客”“AB贷”等乱象，带领消费者穿透费率迷雾。

同时，该行在网点张贴中英文投诉指南，为消费者指明合理投诉渠道，并巧借数字金融搭建“智慧消保平台”，分层分类处理消费者在金融消费中遇上的烦心事，2025年投诉率同比降低42%，助力消费者安心消费、放心选择。