春潮涌动，湾区共进

在第44个“国际消费者权益日”来临之际

3月12日

深圳市围绕

“提升消费品质 乐享美好生活”主题

举办2026年“3·15国际消费者权益日”活动

深圳市市场监管局党组书记、局长，市消委会会长蔡英权；深圳市人大常委会经济工委副主任冯钟，深圳市政协经济委副主任王志毅；广东省消费者委员会秘书长杨淑娜，香港消费者委员会副总干事何应富，澳门特别行政区政府消费者委员会代厅长黄枝昌；深圳市市场监管局党组成员、副局长，市消委会副会长李颖，深圳市商务局一级调研员姚文开，深圳市宝安区副区长杜刚等消委会委员及委员单位负责同志；深圳、广州、 珠海、汕头等广东省13地消费者组织及市场监管负责同志；市人大代表、政协委员，律师、专家、3·15志愿者，企业，媒体及市民群众等参加活动。

深圳市以供给创新激发消费活力、依法监管规范市场秩序、高效速办提升消费体验、共建共享深化协同治理，社会消费品零售总额连续2年突破万亿规模，全力打造优质放心消费环境，加快建设具有全球重要影响力的消费中心。

会上发布了酒店住宿行业

315消费通经营者投诉处理指数排行榜

等4项内容

开展“粤港澳‘13+2’城市共建放心消费环境倡议”

等3项活动

一

10家交易市场放心消费承诺，树立行业标杆

诚信是企业长远发展的基石。自2020年以来，深圳市市场监督管理局、深圳市消委会持续深入推进放心消费“双承诺”工作，全市放心消费“双承诺”门店总数达1.34万家，打造68个“放心消费承诺商圈/街区/农贸市场”。会上，深圳市10家商品交易市场代表集体登台作出“放心消费承诺”。其中，9家为“中国商品市场交易额百强”市场、6家为创新监管试点市场（有重叠）。各市场主动亮出诚信名片、自觉接受社会监督，彰显企业应有的主体责任和诚信担当，用更好、更高的服务标准，用更真、更强的承诺履行，让消费更加舒心安心放心。

二

深圳市消委会发布投诉处理指数排行榜，推动行业自律

酒店住宿是商务出行、旅游度假中不可或缺的一环，为进一步提升酒店住宿行业消费品质，助力消费者“选得放心，住得安心”，深圳市消委会发布酒店住宿行业315消费通经营者投诉处理指数排行榜，此次共涉及40家经营者，旨在指引消费者选择重信誉、守信用的经营者，督促酒店住宿经营者提升自身服务质量，以促进酒店住宿行业更透明、更规范、更高质量发展。

三

深圳海关发布十大典型案例，展现通关便利成效

作为改革开放的“试验田”，深圳勇担先行先试的时代重任。过去一年，深圳海关立足先行示范使命，以智慧创新为抓手，推出了一系列便民利企的新举措。会上，深圳海关发布促进优质消费品进出口2025年度十大案例，生动展示海关为优质消费品进出口降本增效的务实举措，让消费者更加便捷的享受全球优质商品。

促进优质消费品进出口

2025年度十大案例

（1）实施出口移动电源质量安全提升促进行动

（2）推广智能签证改革

（3）深化应用远程查检模式

（4）实现智慧实验室联通

（5）实施差异化合格评定模式

（6）海关技术中心赋能消费品出海

（7）创新锂电包装智慧监管

（8）一站式服务重大项目成套设备通关

（9）助力“深港检测”互认

（10）创新“进口服装”采信管理

上下

四

深圳金融监管局、中国人民银行深圳市分行、深圳证监局发布金融消费提示

金融消费与我们的日常生活息息相关，信贷消费、保险保障、投资理财等已成为生活中的常见词汇。在《金融机构产品适当性管理办法》新规实施之际，深圳金融监管局、中国人民银行深圳市分行、深圳证监局等金融管理部门发布科学理性购买金融产品、防范洗钱风险和警惕非法证券期货活动风险提示，以帮助消费者正确全面认识金融业务和金融风险，积极营造放心金融消费环境。

五

深圳市市场监管局发布规范市场秩序相关指南

《深圳市重点服务消费领域标准体系建设指南》是全国首个综合性服务消费标准体系，系统整合文化、旅游、教育、体育等九大领域，将退费机制、人员管理、服务流程等纳入规范，把消费者权益保护从原则性要求转化为可操作可评价的标准条款，让市民在享受服务时真切感受到“深圳标准”的品质感。同时发布的《服务企业合规经营指南》聚焦食品经营、广告宣传、产品质量、标签规范四个重点领域，对过期食品处置、3C认证管理、绝对化用语使用、标签信息标注等十余类风险场景给出清晰合规建议。

六

4家消费教育家园授牌，拓展消费教育阵地

消费教育是提升消费素养、助力消费品质升级的重要途径。自2022年开展消费教育家园建设工作以来，深圳市消委会积极拓展和巩固消费教育阵地。会上，为新加入的深圳市卓建法律博物馆、深圳中医药博物馆、北田农业科研基地、晨光牛奶体验馆4家深圳市消费教育家园授牌。至此，深圳市消委会已设立25个市级消费教育家园，编织出一张覆盖更广、扎根更深、韧性更强的消费教育网络，惠及更多消费者。

七

15地消费者组织联合倡议，共建放心消费环境

在“十五五”规划开局起步的关键之年，粤港澳大湾区一体化发展纵深推进，跨境消费、新型消费蓬勃发展，消费者权益保护工作迎来新机遇、肩负新使命。会上，来自粤港澳15地的消费者组织齐聚鹏城，共商协作、共护权益、共筑放心消费环境，在会上发出“粤港澳‘13+2’城市共建放心消费环境倡议”：共筑规则衔接之桥，标准互信再深化；共聚协同共治之力，纠纷化解再提速；共织联合监督之网，消费环境再优化；共享消费教育之果，理性消费再升级。

发布会现场同步开展“3·15”放心消费主题实践活动。

主题实践活动设特区消保条例与诚信教育知识互动区、诚信建设展示区、消费场景体验区、教育家园展示区等4区域27个摊位，由港澳深消费者组织、香港机电工程署、深圳海关、市市场监管局福田监管局、消费教育家园、检测机构、医疗机构、行业协会及华为、比亚迪、竹芒、前海手绘等企业，为消费者提供消费知识互动、产品体验、诚信教育等丰富多彩的活动，消费者参与度高、反响热烈。