内容简介：近期金价震荡走高，不少人选择入手黄金首饰、金条保值或自用，但消费过程中的坑也多。线下买金遭遇“鬼秤”，被虚报价格、隐瞒计价规则；网购黄金付款后商家不发货、迟发货，拒收后商家推诿扯皮等。很多消费者遇到这类问题时，要么忍气吞声自认倒霉，要么不知如何下手维权，白白损失钱财。今天就结合相关规定，教你轻松应对黄金消费纠纷。

一、线下买金：鬼秤、克重缩水

（一）表现形式

1.商家使用改装遥控秤、程序秤，明明30克的黄金，称重时显示25克。

2.称重时故意遮挡秤面、快速操作，隐瞒实际克重。

3.在熔金验成色时，通过添加化学物质等手段，谎称克重损耗，变相克扣重量。

（二）法律依据

1.《消费者权益保护法》第10条规定，消费者享有公平交易的权利，有权获得计量正确等公平交易条件。

2.《计量法》明确，商家使用的计量器具必须合格，严禁伪造、篡改计量数据。

二、价格虚报、隐瞒计价规则

（一）表现形式

1.商家以“高价回收”“低价购金”为诱饵，吸引消费者到店后，再通过虚标金价、加收不合理手续费、折旧费。

2.销售“一口价”黄金时，故意隐瞒克重信息，误导消费者以为“工艺价合理”，实际折算克价远超市场均价。

3.虚报黄金成色，以次充好，用18K金冒充足金售卖。

（二）法律依据

1.《消费者权益保护法》第20条规定，经营者向消费者提供商品信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传，且必须明码标价。

2.《价格法》禁止经营者哄抬价格、虚假标价、价格欺诈。

三、网购黄金：不发货、迟发货，拒收后扯皮

（一）表现形式

1.网购黄金付款后，商家以“金价上涨”“缺货”为由，拒绝发货、拖延发货。

2.收到货后发现黄金克重、成色与宣传不符，消费者拒收后，商家拒绝退款。

3.或商家强制要求消费者承担拒收运费，甚至以“已下单不退”为由，拒绝处理售后。

（二）法律依据

1.《消费者权益保护法》第25条规定，网购商品（黄金不属于不可七日无理由退货范畴），消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

2.《电子商务法》要求，电商经营者应当按照承诺的时限发货，逾期未发货的，消费者有权要求退款、赔偿损失。

四、黄金消费维权全流程

（一）固定证据

1.交易凭证

发票、收据、付款截图、订单详情，网购需截图商品链接、下单页面、发货承诺。

2.沟通记录

与商家、平台客服的聊天记录，重点留存商家承诺的金价、克重、发货时间、售后规则，以及商家承认“鬼秤”“缺货”的相关内容。

3.实物/现场证据

线下买金可拍摄秤面显示数据、黄金实物照片/视频，录制称重、验金全过程；网购可拍摄开箱视频，标注异常情况。

4.辅助证据

当日黄金交易所实时金价截图、商家店铺资质、市场监管部门的计量检测报告。

5.实务提醒

证据尽量留存原件/原图，不要随意删除、修改，聊天记录可导出备份，开箱视频、称重视频需完整，避免剪辑。

（二）协商沟通

1.明确诉求

清晰说明纠纷情况，同时提出合理的诉求。例如退款、补足克重、赔偿损失、退还不合理费用等。鉴于你方使用不合格秤具，属于侵犯我的公平交易权，若不配合解决，我将向12315投诉。

2.留存记录

协商过程中的文字、语音、通话记录，均需留存，若商家口头承诺解决方案，要求其出具书面说明或在聊天中确认，避免后续反悔。

3.时限建议

线下协商可当场沟通，网购协商可在平台内发起售后，给商家回复时间，若商家拒绝协商、拖延回复，直接进入下一步。

（三）平台/行业投诉

1.网购纠纷

①优先向购物平台投诉，进入订单详情页，发起“投诉商家”“售后维权”，选择纠纷类型，上传已收集的证据，平台会在规定时限内介入调解。部分平台还提供“极速退款”“晚发赔”等服务，可直接申请弥补损失。

②若为直播带货，可同时向直播平台投诉主播及商家，要求平台下架违规商品、处罚相关账号。

2.线下纠纷

可向商家所属商场/市场管理方投诉，要求管理方介入调解，督促商家承担责任。

（四）行政投诉

1.投诉渠道

①线上平台：通过12315微信小程序、APP、官网提交投诉，填写商家信息、交易详情、诉求及证据，12315会将投诉分派至商家所在地的市场监管部门，由工作人员介入调查、调解。

②线下投诉：携带证据原件，到商家所在地的市场监督管理所，现场提交投诉申请，工作人员会当场登记、核实情况。

（五）法律诉讼

1.起诉准备

整理全部证据，撰写民事起诉状，被告信息可从平台获取。

2.起诉渠道

被告住所地或合同履行地的基层人民法院，可线上提交起诉材料，也可线下立案。

3.赔偿主张

①若商家存在价格欺诈、以次充好等欺诈行为，根据《消费者权益保护法》第55条，可要求商家退还货款，并赔偿损失。

②若因商家违规行为造成额外损失，可要求商家一并赔偿，需提交相关损失凭证。

4.实务提醒

诉讼成本较低，若证据充分，胜诉概率极高。

五、结语

黄金消费的每一分钱，都值得被认真对待，遇到“鬼秤”“虚报价”“不发货”等乱象，无需忍气吞声。消费者的合法权益，有法律兜底，有官方护航。记住“证据先行、协商优先、多渠道兜底”的维权原则，对照上面的流程和细节，一步步操作，就能最大程度挽回损失。同时也提醒各位商家，诚信经营才是长久之道，违规操作终将面临法律的处罚。