记者探访福州南站，多项升级静待返乡人

“智慧”与“温度”成归途新体验

“以前在这么大的车站里找检票口，总要来回问人，拖着行李走得满头汗。今年好像不一样了。”准备回江西老家的陈先生站在福州南站候车大厅，正用手机尝试着新的站内导航；不远处，萌态可掬的机器人“阿福”正在为一位老人耐心讲解车次信息；站内“轻装行”标识的行李柜前，工作人员正将几件行李存入柜中……这个春运，福州南站的“变”，正藏在许多这样的细节里。

福州南站是全省目前面积最大的火车站。2026年春运大幕即将拉开，1月31日，记者提前探访，近距离了解福州南站为迎接今年春运大考，备战的服务新方案。

今年春运，福州南站“智慧大脑”全面升级。记者 李琪 摄

见闻一：

手机AR成了“活地图”

语音播报为旅客导航

“扫描二维码，就可以进入地图导航。”在车站志愿者的引导下，第一次来福州南站乘车的大学生小陈同学，尝试打开了“福规AR南站通”小程序。他将手机对准前方，屏幕上立刻出现了清晰的蓝色箭头，稳稳地“贴”在地面上指引方向。“太酷了！就像游戏导航走进现实了，完全不用怕走错。”他惊喜地说。

往年春运，在庞大的南站里寻找检票口、卫生间、换乘通道是不少旅客的烦恼。今年春运前，福州南站正式上线了集“高清室内地图导航”与“AR增强现实引导”于一体的电子导引系统，成了破解难题的“钥匙”。

旅客只需通过扫描站内显眼位置的二维码，或直接打开“福规AR南站通”小程序，即可快速接入站内导航。该系统覆盖了进站口、检票口、站台、中转换乘、卫生间、停车场、地铁口等所有关键场景点位，支持目标点快速搜索。输入关键词，该系统不仅能准确定位，还能基于实时情况，自动规划并推荐最优路径。

该系统的创新之处在于“双模式”引导。选择地图导航模式，清晰标注的箭头、距离提示和途经点位，让旅客对路线一目了然。若开启AR模式，举起手机摄像头，真实的候车大厅场景上便会实时叠加虚拟的导航标识箭头与路线，实现“所见即所达”的直观指引，极大降低了方向辨识难度。此外，全程语音播报功能会在转弯、即将抵达等关键节点自动提示，让旅客不必随时紧盯屏幕，方便了携带大件行李或行动不便的旅客。

见闻二：

“智慧大脑”精准调度

安全感藏在细节里

在旅客熙攘往来的背后，车站如何保障一切井然有序？记者走进了福州南站的“智慧大脑”综控室，这里支撑着车站最高172.5对列车的开行保障，精准管控全站281块显示屏及时更新列车时刻、检票信息，日均处理各类应答指令3800余次，综控室的高效联动直接决定旅客出行的流畅度。

操作台前，中央屏幕上的福州南站站台3D模型格外醒目。每趟列车的位置、每个站台的状态、甚至重点区域的人流密度都实时更新、一目了然。

“模型不仅能展示站台布局，更能全程追踪列车与人员动态。”福州南站值班员陈宇琨介绍，模型中可清晰查看列车进站、停靠、出站的全流程，同时实时反馈客运员到岗情况及站台乘降引导进度，让客运员可提前预判客流高峰、及时疏导秩序，让站台管控从“被动响应”转向“主动预判”。

此外，站内电梯、空调、新风、检票闸机、自助售票机等721台客运、旅服、客票设备全部实现集中监控、智能运维，一旦出现异常，可在系统上立即发现并定位，维修响应速度大幅提升。

见闻三：

暖心服务提前到位

旅途处处有小惊喜

除了“硬核”科技，更多充满人情味的服务，也将为乘客的春运旅途增添暖意。

在福州南站南7进站口，标有“轻装行”服务的行李柜格外醒目。这项新推出的服务允许旅客通过12306平台预约，将大件行李从家中寄送到车站指定点位，或在下车后送往目的地，实现“空手”乘车。为方便旅客现场交接行李，目前福州站在第五候车厅12号检票口和北出站口，福州南站在南7、北4进站口和西3、西4、北5、南8出站口均设置了“轻装行”服务柜。

候车厅里，客运服务智能机器人“阿福”是孩子们的“明星”。这款身高1.5米的机器人，采用萌趣卡通造型设计，圆润线条搭配亲和神态，成为春运期间守护旅客出行的“暖心担当”。它不仅能清晰回答车次、检票口等各种问题，还能引路带客。“‘阿福’，请带我去爱心候车区。”一位老人话音刚落，机器人便用柔和的语音回应：“好的，请跟我来。”随即灵巧地在前方引路。

车站里新添的“风景”也让旅客驻足。在福州南站大厅，设置了一个以“闽山闽水物华新”为设计理念的打卡点，一面青绿山水风格的背景墙铺展八闽大地轮廓，各地风物与城市精神标语错落镶嵌其中，宛如一幅生动鲜活的“八闽文旅长卷”。让旅客第一眼便感受到闽地山海与人文交织的真挚问候。（记者 李琪 通讯员 韩毅）